从Kmart 到 Mycar 这个升级之路， 可以看出，企业的服务创新永无止境。

车后风云今天为大家介绍的全球汽修案例，是 Kmart tyre&auto service，位于澳大利亚的一家汽修机构。

一 基本情况

Kmart 成立于1969年，总部位于悉尼。

直营门店数量，270家。

单店布局：维修车间+小型休息室+仓储。

标准单店作业结构：4-6个工位+3位技师+1位店长。

平均单店销售额187万澳元。

全国员工： 1370人。

2019年6月，全新升级为 My car 品牌。

业务内容： 轮胎， 车主服务，维修及安装。
包括轮胎的销售、保修及保险，上门安装相关服务； 日志服务。

这种基于超市的后市场模式，经过40年的发展，不断为汽车用品提供售后服务，并坚持直营连锁，开设了160家门店，2006年壳牌换油服务站成为Kmart门店，门店数量增长到246家。
它的门店风格始终保持简约，重服务+客户口碑。

2018年11月，被大陆集团收购，收购价格3.5亿澳元。

2019年10月，启动了更贴近车主的新品牌 Mycar。

二 门店与服务

简洁、干净、有品质的门店空间，墙面有广告，前台进行签约。

车间地面黑色，轮胎上墙，墙壁没有任何东西，立柱整齐，专业度一目了然，工具箱有序，保持环境的悦目。

车间紧邻超市，会员积分和超市是打通的，积分通用，这个很有价值。

提供上门安装服务。

升级为my car 后，它在网站上发布的SLOGAN:

Cars don’t have feelings for people, People have feelings for cars.

Cars don’t have first dates, People do .

We don’t just look after cars, we look after the people who drive them.

它还联合Lego乐高出了一款拼装玩具， 拼出Kmart的维修、收银台或门店形象。

在收集顾客意见方面，重视培育顾客意见领袖。

服务特色项目上，这两项值得称道：

一是在2018年10月22日，推出了免费轮胎保养计划，每天为客户提供真正的价值，

-30天轮胎满意保证，不满意可退。

-12月道路危险损坏保修。

-免费补胎。

当你从mycar购买两个或更多轮胎时（一次交易中）延长轮胎的使用寿命，你将有资格获得以下服务：

-免费4轮动平衡

-免费轮胎更换安装

-免费轮胎气压检查

-免费道路救援（澳大利亚） 限1万公里或6月内

二是移动轮胎服务 Mbolie tye service

服务时间： 周一到周五

服务时效：30-60分钟

到达时间：1小时上门

服务费用： 29澳元、次

三 创新之一 首创日志服务

维修日志。

-一本mycar的服务日志，放在手套箱，

-根据日志进行定期的保养，mycar提醒及直接服务，

-86项服务细节，

-服务价189澳元、年（新车）

四 创新之二 免费的 lullaby ready 检查

超过85%的澳大利亚人每年多行驶1500公里来帮助他们的宝宝入睡。

免费的lullaby ready 检查，将检查您的车辆各种部件，并提供有关如何让你的汽车尽可能平稳运行的建议：

-检查你的安全座椅舒适度

-检查你的轮胎静音情况

-检查安全带

-检查你的油液等级

-检查车内的声音环境

我们将在检查期间使用汽车脚垫和座套来保持您的汽车清洁并关闭你的收音机，以免发生意外。

五 服务创新永无止境

服务无止境，

服务的创新无止境。

疫情来临后，在各门店应对COVID-19上主动响应，措施如下：

1，在线预定或电话预约， 2，还车，保持社交距离。
3，消毒和防护。
4，保持最新状态，5，在线支付。
6，取车，对接触到的部件消毒。

正如其宣称的那样：

我们不只是建立一个伟大的品牌，

我们正在建立良好的关系。

每当你将汽车带到 mycar 时，你都可以相信我们将你的最大利益和安全放在心上，我们始终以人为本，竭尽全力确保您每次都完全满意地离开。

这家企业，从品牌升级，创新服务，用户承诺上，在不断探索，相信其中的一些做法，值得国内同行借鉴和学习。

看到不一定做到，做到不一定做好，做好不一定做得最好。

不断迭代， 方可做到适者生存。