车出了问题，很多人会选择去4S店，因为觉得4S店有保障。
可市民刘女士把车送去4S店维修，却修出了问题，而4S店的处理态度更是让她气愤。

刘女士购买的是一辆东风轿车，平时上下班代步用。
去年5月份，刘女士在开车外出途中，发生了一点小事故。

刘女士：撞了，当时左后方撞凹陷，有划痕。
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因为要走保险，刘女士当时就把车开去了4S店维修。

刘女士：很信任4S店。
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据刘女士说，4S店定损后就开始修车，当时并没有告知她具体如何维修。

刘女士：几天后提车。
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没过多久车就修好了，刘女士去取了车，刘女士说，就是因为相信4S店，去取车时并没有很仔细地检查，只是大体看了下外观。

刘女士：就是找撞坏的地方，确实修好了。
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可是在开车回家的路上，刘女士就发现不对劲。

刘女士：车玻璃模模糊糊的，雨刷也刷不出来，回家后才发现是一层白漆点子。
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确认前挡风玻璃上的漆无法处理后，刘女士第一时间联系了4S店。

刘女士：说让我把车开过去，能擦出来。
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可对于擦完的效果，刘女士并不是很满意。

刘女士：四周还是全是漆。
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擦不掉。
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因为这玻璃问题，刘女士又细致地检查了一遍全车内外。

刘女士：车里面，包括车挡 车门上全是这种漆点子。
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刘女士说，自己的车需要补漆的部位在左后轮附近、且面积不大，不至于把整个车内外都弄脏了，她怀疑是4S店给其他车辆喷漆时，缺少必要的防护，把车漆喷到了自己车上。
为此，刘女士再次联系了4S店。

刘女士：又让我去擦，擦不出来。
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看到，虽然经过多次处理，但刘女士车的多个部位 依然有残存的白色痕迹，车门封条处尤其明显。

刘女士：看这里根本弄不去。
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刘女士说，因为无法彻底处理车漆的问题，后来4S店也提出了其他解决方案。

刘女士：送两次保养，说以前也有过这种情况，都是送保养。
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本来挺新的车，被弄成这样，就送两次保养、刘女士肯定不答应，经过多次协商，最终4S店同意额外给刘女士一定的赔偿。

刘女士：说是退给我修车的钱，一千多。
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4S店更换负责人 赔偿方案作废

退钱额外加送保养，对于这样的处理方案，刘女士也接受了，可没想到，这赔偿迟迟没拿到，再次与4S店交涉，已经是一年后了，刘女士被告知，无法赔偿。

刘女士说，关于赔偿问题，当时4S店方面称，退钱需要向上申请，她也表示理解，于是一直在等申请结果。
可没想到，这一等就没了信儿。

刘女士：等了一年多了。
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今年7月份再去找，4s店没了。
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后来，刘女士自己打听到了新的4S店，这里的负责人也已经换了其他人。

刘女士：跟我说，以前的赔偿不管了，现在重新给我修，修不好换件。
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我不答应，信不过他们，再说换了的件肯定没有原装的好。
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刘女士之前也了解过，正常情况下，弄脏的部件全部更换需要五千块左右，现在她只想要赔偿。

刘女士：5000的话我要2000

关于这车漆如何处理，刘女士和4S店方面经过长时间协商也没能达成一致。
好不容易讲好的处理方案却突然不作数了，刘女士难以接受。
现在刘女士就希望4S店能赶紧解决问题。

4S店回应：先维修换件 可合理补偿

刘女士认为，4S店之前多次处理都没把车弄干净，实在没有再次处理的必要。
那么对于刘女士提出的赔偿要求，4S店方面又是什么态度呢？

了解了刘女士的情况后，与刘女士一起，再次来到了位于潍州路上的这家4S店。
这里的负责人表示，确实是4S店方面的失误，导致李女士的车出现现在这种情况。

4S店负责人：不小心给喷上了。
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尽管更换了负责人，但新的4S店在了解到刘女士的情况后，也第一时间给出了解决方案。

4S店负责人：我们说了，先给处理，处理不掉就换件。
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该负责人称，后续双方在沟通过程中出现了一些问题，导致车的问题迟迟没能解决。

4S店负责人：一开始要5000赔偿，又来堵门让我们无法营业。
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对于目前刘女士提出的赔偿2000元的要求，该负责人表示，4S店方面不能答应。

4S店负责人：建议还是按我们的方案来。
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该负责人同时表示，当前还是先以修车为主，至于刘女士所说的、多次来处理问题耽误的时间及交通等费用，后续双方可以再协商，4S店可以在合理的范围内补偿。
如果刘女士同意，他们会尽快开始着手处理车漆问题。

4S店负责人：现在就能给看看。
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经过协调，刘女士最终接受了4S店给出的解决方案，并决定当天就把车留在4S店处理。
后续的处理结果我们也会继续跟踪发布

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