胡先生的车子是一辆售价10多万元的东风雪铁龙小车，其外表还比较崭新。4月11日晚上，他在南宁的道路正常行驶，不料撞上路上的一块木头，导致车子受损，不少车油从发动机漏出，无法再正常行驶。于是，他拨打了车子所购买保险公司的电话，很快保险公司的工作人员就赶到现场处理。
车辆出事故现场。受访者供图
车辆出事故现场。受访者供图
5月8日，胡先生接受南国早报客户端采访时，出示了这辆车子的相关保险和维修资料，其中内容显示，这辆车的前杠、大灯、自动变速箱散热器等零部件都要维修或更换，总共的维修费用为1万元。胡先生说，他的车子购买了一保险公司的商业险和强制险，包括不计免赔。为了能使维修有保障，出事当晚在与理赔人员协商后，车子就拉到了南宁的其中一家东风雪铁龙4S店维修。然而，当4S店打出报价单，保险公司却认为维修费用太贵，要求4S店打个八折，但4S店只愿打个九五折。双方协商不下，就一直拖延到现在还未修车。
汽车4S店的报价清单。受访者供图
胡先生曾向这家保险公司的客服投诉过多次，令他郁闷的是，目前车子还未修理好，该公司投诉平台显示的处理状态却是“已结案”。胡先生表示，他购买保险的协议上双方没约定车辆受损后指定到哪个地方维修。南宁就2家4S店维修点，当时双方协商后，选择了这家4S店维修。现在保险公司却嫌贵，迟迟不下令维修，以致损害到车主的合法权益。
胡先生向保险公司平台投诉的截图。受访者供图
5月9日上午，联系到保险公司处理此事的负责人。他表示，他们公司之前一天已同意按照这家4S店的方案，给胡先生的车子维修。至于这么长时间未能修好他车子的原因是，一方面4S店向厂家订购配件时间比较长，另一方面确实是要与4S店协商好维修价格。
随后，这家汽车4S店的相关人士接受采访时也表示，他们与保险公司已协商好价格，现在开始维修车子了。至于造成车子迟迟未能修好的主要原因，他不想发表评论。“保险监督部门介入处理了，才促使他们加快处理此事的。”胡先生说。据悉，类似他的情况，应该不少人都遇到过。遇到保险纠纷时，建议拨打12378保险维权热线投诉处理。
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