6月22日中午12:20分，聊城移动冠县分公司的宽带装维人员苗双接到客户的报修电话：客户反映自已家的宽带突然连不上网了，家里孩子上网课着急用，希望能尽快过来维修。
苗双是位女同志，她简单向丈夫描述情况后，放下孩子，紧急扒了两口饭，就发动车子向客户家驶去。

大约15分钟后，苗双赶到客户家里，向客户了解了相关情况后，便进行网络测试、检查。
随后发现，原来是客户家室外网线被异物挂断了。

苗双说：“每年6月份前后都会有很多客户家里的网线被挂断，主要是正值麦收，大型收割机田间收割的时候，一不注意就触碰到了宽带网线，造成线路故障。
所以，每年这个时候要处理的故障就要多一些。
”

这次，为了彻底排除用户家的网络隐患，苗双打算通过改分纤箱端口重新设计路由，但这就需要爬线杆、重新放线、固定熔接。
夏日正午，苗双顶着烈日爬上爬下，高温的“烤验”使她早已汗流浃背，她却丝毫不肯停下来歇息。
终于，熔接完成了，网速也达标了，客户脸上露出了赞许的笑容，苗双的脸热得红扑扑的，也欣慰地笑了。

客户在接受公司后台服务人员回访时表示：其只是试探性地给装维人员打了个求助电话，没有想到装维人员会这么及时地赶到，而且整个工作过程干净利索，解决得十分彻底。
而客户不知道的是，因为高温作业，苗双在离开客户家后就中暑了，住院治疗了三天才出院。

不过，苗双却不止一次地说：“急用户之所急，是我们装维人员的职责所在。
”

苗双的事迹是千万移动装维人员的一个缩影，她诠释了一个合格的移动装维人员对服务的要求，他们用百倍努力付出践行着“全心全意，只为您‘10分’满意”的承诺。