以往，是拨打“96119”火灾隐患举报热线进行投诉的，而如果你身处广东阳江，现在只需拨打“12345”政府便民服务热线就可以了，因为两条热线在当地已实现并线。
从广东省消防救援总队了解到，阳江此次实现“96119”与“12345”并线，将进一步优化政务服务便民热线，畅通消防安全违法行为举报投诉渠道。下一步，这项措施将在全省全面推广部署，方便市民投诉举报火灾隐患。
据介绍，当前，阳江市消防救援支队正积极开展对“12345”热线相关工作人员的培训，提升工作人员的消防知识水平，优化火灾隐患举报和受理核查流程，提高工作效率，更好地服务民众。同时，支队还与管理中心建立了投诉移交程序，确保市民的投诉能及时送达，及时回复，及时办结。
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为减少虚假和恶意举报投诉，防止消防执法资源的浪费，阳江市消防救援支队对原有的《阳江市消防救援支队火灾隐患和消防安全违法行为举报投诉处理奖励办法》中火灾隐患举报投诉受理范围及举报方式进行了修订，理顺当前的投诉机制。
据悉，两条热线并线后，阳江市将停止使用“96119”热线号码，市民拨打“96119”将自动转接市政府“12345”热线平台，相关咨询、投诉、举报事项由“12345”平台统一接听。
文/广州日报·新花城 张丹羊 通讯员 粤消宣广州日报·新花城编辑 李凤荷
