高度重视，狠抓落实

为了把12345市民服务热线此项工作真正落到实处，镇领导高度重视，成立12345市民服务热线工作小组，镇主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。
凡是涉及本镇的投诉热线，镇主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送镇办公室。

认真办理，注重实效

和孝镇严格按照上级下发的通知精神，以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。
工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自2020年以来，和孝镇共受理各类12345市民服务热线100件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。
多数的投诉原因为修路、社保及基础设施的问题，和孝镇工作人员发现问题及时维修，另外还有投诉热线是与镇的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

在今后的工作中，和孝镇领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

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