要求热企维修电话24小时畅通 必须上门处理的 戴口罩登门服务
哈尔滨市住建局作为供热行业主管部门，与供热企业携手倾力做好“供热运行安全保障、市定点医疗机构供热保障、应急处理和热源厂燃料储备”等工作。该局第一时间下发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》，明确责任分工，通过电话、微信等形式，逐一通知供热企业主要负责人，督促各供热企业成立防控疫情工作小组，要求各企业加强防疫期间的值班备勤，做好生产车间、设备、换热站等场所的防疫消毒及职工的个人防护，保护好参与这场防疫阻击战中每一位“战士”，从而保障供暖运行稳定。
同时，要求供热企业确保值班、维修电话24小时畅通，及时受理解决用户各种问题。对于用户提出的故障报修服务，如必须上门处理的，要求向用户说明相关注意事项，并佩戴口罩，做好一切防护工作。如能通过网络平台或电话处理解决的，尽量通过网络、电话处理，减少登门服务，保障用户权益，阻断疫情传播。
目前哈尔滨市供热平稳运行 未出现重大故障
2月4日至2月5日，哈尔滨市遇到极寒天气，温度骤降，为确保疫情期间市民家温度达标，哈尔滨市领导对疫情期间供热工作提出了具体要求：要将居民室内温度适度提高，保障居民在家居住的适宜，坚决杜绝因室温过低，易引发部分市民感冒现象发生。哈尔滨市住建局立即向各区、县供热主管部门传达了相关指示，并要求各区、县供热主管部门督促企业抓好落实，各供热企业积极响应，均按要求采取相应措施、调整了供热参数，全力保障供热质量。
目前哈尔滨市供热平稳运行，未出现重大故障。在今年供暖期结束前，哈尔滨市住建局将督促各区、县供热主管部门要求街道办事处加大对供热企业的考评力度，杜绝供热抽条现象，以居民的投诉电话为主要线索切实整改提高供热服务，通过电话回访时刻掌握居民室温情况，鼓励供热企业根据天气适当调整参数，由达标供热向满意供热转变，尤其保障在疫情期间居民室温适当提高。
添加微信 视频指导 协助用户自行解决简单故障
在抗击疫情的特殊时期，供热企业在做好自我防护的同时，坚守岗位全力保障市民的用热需求，以实际行动助力疫情防控阻击战，着力保障辖区市民用热需求，切实做到疫情防控守土尽责，确保供热生产安全、有序、稳定。
捷能热力电站有限公司全面落实安全生产责任制，同时提高供热运行参数，努力做到零投诉，避免上门维修，减少与居民接触机会，确保辖区用户用热安心舒心放心；客服中心值班人员24小时全天候在岗，保证供热服务热线畅通；引导用户通过添加微信远程视频指导等方式，协助用热户自行解决简单故障问题；供热应急抢险快速处理，2月9日，供热四公司辖区内世纪花园A区管井突发漏点，在不影响居民用热的情况下，带热抢修迅速处理，仅用3个小时抢修完毕。
2月8日，华能供热公司运营六部接到一面街80号4单元602居民家供热管线漏水的报修信息后，供热公司的工作人员马上到达现场。工作人员到达现场后发现，该居民所在单元因有新型冠状病毒肺炎密切接触者已被封闭。同时，漏水管线为居民自行私接管线。根据相关规定，私改供热设施发生故障时应由用户自行维修，但考虑到疫情期间居民无法找到水暖工人进行维修。华能公司领导立即决定主动承担社会责任，为该户居民提供免费维修。为保证维修工人防疫安全，在防疫物资紧缺无法买到防护服的情况下，华能公司的工作人员紧急用雨衣改制了一件防护服。经过两个小时的抢修，现该居民家已恢复正常供热。
