钟先生在五菱汽车浙江浙菱店

买了一辆五菱宝骏悦也

车价将近八万

提车当天，他就发现了一些问题

而这些问题，店家说不一定能解决

钟先生：提车的时候是在晚上大概六点钟左右的样子，然后车辆一开出去的时候就发现了一些问题。
比如说方向盘它不能完全自动回正。
然后还有一些中控台的异响，还有风噪的一些问题。

钟先生现场试了一下

开车时，中控台能听到轻微的声音

风噪的问题，钟先生说因为车速低

不是很明显

钟先生：它速度越快就是，比如说我们现在还能回来一点。
虽然回不了，但是还能回来一点。
速度快起来之后，就大概只能这样。
然后这是他们已经修过了。

钟先生说，提车第二天

他把车子开回了4S店检查

钟先生：当天他们跟我说的是，这个我们会进行一个更换维修。
然后跟我约好是（12月）16号，就是周六的时候能解决问题。
等到我（12月）16号问的时候他们说没有修好，是因为我们厂家配件没有发货。
你的配件我们已经订了，但是你这个不是问题。
他说我们市面上所有的车，不光我们品牌，别的品牌的车都不可能是完全回正的。
然后还有那个异响的问题，他说我只能给你先全部拆开来，然后能不能解决，那我也不是很确定。

钟先生觉得

风噪的问题他自己用工具也能改善

但是方向盘和中控异响

还是得厂家来修理才行

因为问题没解决

现在他的车子还没上牌照

钟先生：相当于我车交给你，你既不认为我这个是问题，也不保证我这个车能修好。
我说你们试驾车没有异响，方向盘也可以回正，这样就好了。
他说那我不能保证。
所以当时我就跟他们说了，我说能修好你们就修，你们花点时间我好了，你们不能保证这辆车给我修好，那你就给我换一辆新的车。

五菱汽车杭州浙江浙菱店 售后工作人员：退换的话目前是没有达到三包退换的一个条件的。

：那要达到什么条件？

五菱汽车杭州浙江浙菱店 售后工作人员：比如说同一个故障，维修五次以上，这是可以去退换的。
然后其它的话就是车身开裂、燃油泄漏之类这样的情况才有的，制动失效啊这样。
这种情况目前是只能维修的。
当然作为售后来讲的话，第一个我们不会推卸责任，这个问题我先帮你看看能不能解决。
车子能不能帮你修好，如果能修理好的话呢，那适当性地我们给你一点补偿。
第二个呢，如果是真的，销售说这个车子可以给你换，那么可能需要寻求工厂的支持。
那么工厂的话呢，你相应地给个处理意见。

售后人员表示

钟先生的车目前还算是准新车

但是已经开了发票

退换车还需要和销售部门以及工厂沟通

后来钟先生反馈

车子更换配件后还是有问题

目前售后部门已经帮他申请退换车辆