三河市疫情防控指挥部热线工作人员正在接听群众来电。

“您好，这里是三河疫情热线，您有什么问题需要解决？”“您住在什么位置，留一下您的姓名，我们马上通知相关单位，稍后给您回复.......”在三河市疫情防控指挥部，热线电话接线人员围绕防疫措施管控、涉疫政策咨询、生活就医求助、封控小区管理、稳定市场措施等市民关心的问题，耐心解释，及时记录，并第一时间反馈，协调相关部门解决。

3月19日，家住燕宁小区的陈女士打来求助热线，称其母亲因病昏迷在家，经过疫情防控服务热线工作人员积极协调，三河市行宫东街道第一时间顺利将老人送到中美医院进行治疗。

3月20日下午，来三河市打工的聂某某等6人拨打服务热线，称他们因疫情原因被困在旅店，没有生活费，急需生活救助，热线工作人员第一时间将此情况反馈至三河市高楼镇。

三河市高楼镇组织物资派出人员慰问聂某某等6人。

“你们现在身体健康状况如何？这里有一些生活物资，你们先收下，有什么需要和我们说，我们协调解决。
”高楼镇迅速组织物资派出人员慰问聂某某等6人，并在慰问的过程中宣传疫情防控相关知识和防控措施，叮嘱他们做好自身防护。
“非常感谢高楼镇政府为我们送来的物资，经过他们的讲解后，我们对疫情防控政策有了更加清晰的了解。
”聂某某握住高楼镇物资派出人员的手深情地说。

疫情发生以来，三河市上下坚持以人民为中心，全面摸排群众诉求，重点摸排居民的个性化诉求，特别是鳏寡孤独家庭、待分娩，就医、买药、丧葬等其他突发事件，提高速度，带着温度，拓展深度，特事特办、合力协办，真心帮办，全力保障群众正常生活。

截至3月21日16时，三河市疫情防控指挥部5部热线接电累计达2802次。
仅3月21日当天，就受理群众来电398次，309个问题已直接答复，85个问题交办相关单位已办结，4个问题正在协调处理。

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