当事人 邵女士：3月11号要考试我的科目二，但是我3月9号那一天，看我的成绩的时候，已经发现我的考试资格已经取消了，我的科目一还有科目三的成绩已经全部给我取消掉了 。

邵女士称，去年10月，她在鑫时尚驾校报名学车，并完成了部分考试。
可如今，她的考试成绩和资格，被一并注销了。
这时，她猛然想起，此前曾接过另一个驾校的电话。

当事人 邵女士：上一个驾校，启诚驾校给我电话，说让我交学费，我说我已经在鑫时尚这边已经开始报名已经开始在学习了，也在考试了，他就跟我说，他说你在我这边报的名，你要给我交学费或者咋的，他就威胁我，他说如果我要是不给他交这个学费，他就把我的那个（学员）信息给我清除掉。

邵女士告诉，早在两年前，她曾在这家启诚驾校，咨询过报考的相关事宜，并表达了报考意愿。
而驾校当时也为邵女士建立了驾照报考的学员档案，后来因为邵女士的个人原因，她并没有选择在启诚驾校进行缴费学习。
为了弄清楚情况，也前往了启诚驾校，但该驾校的经营地点已经被拆除，辗转联系到了驾校负责人。

海口启诚驾驶培训有限公司 负责人 黄先生：这个女的呢，是以前我一个朋友 （当时）和我报名，当初说她没钱啊，没发工资叫我先帮她报了，我垫了这个钱，给垫了给她报完了，报完了之后呢，她就说我不学了，你帮我退了吧。
但是一开始作为朋友呢，最起码你当初叫我帮你去报名，我垫了钱，建了档案，我录入（系统），我的录入费你要给我吧，那（现在在其他驾校）考过了，那我肯定把它注销了，她一分钱没有给我们，我不可能留着她的档案在这里。

对于对方这样的说法，邵女士并不认同。

当事人 邵女士：当时我跟他已经明确的说，我说我现在没钱，我先不考，我先不要去报这个名，他说你可以先录个名，他说到时候再说。

了解到，当时双方并没有签订任何协议或培训合同。
而针对启诚驾校注销邵女士学员档案的行为，海口市交通运输和港航管理局此前也已经接到了投诉。

海口市交通运输和港航管理局 工作人员：（当事人）她是跟那个驾校这边有点那个经济纠纷，他们就各说各的道理的啦，所以这个（谁违约）就不好去判断。
这个做法的话，按照规定来说不符合相关的规定的，他们驾校目前是被我们交通部门关停了， 它涉嫌违规的一些问题，我们把它关停了，它（现在）只能处理一些历史学员。

涉事驾校涉嫌违规已关停

运管处将完善档案管理制度

工作人员表示，接下来他们将组织涉事双方进一步协商，为邵女士恢复档案。
那么，驾校能否自行注销学员档案？档案注销是否需要经过有关部门审核呢？也咨询了海口市道路运输管理处。

海口市道路运输管理处驾培管理科 科长 陈菊：原来我们的那个退档程序呢，是由学员提供资料，然后呢由（驾校）企业来申请，申请了以后，还要向我们主管部门这边提交资料，然后我们主管部门，审核同意才可以办理这个退档的手续。
这个过程有点繁琐，而且时间较长。
针对这个问题，我们在新的系统开发的时候，把这个退档的端口，统一由企业端，由企业来负责，学员只需要在企业端申请，就可以办理退档，目前这样子的制度，是非常便民，但是有可能会出现，学员跟驾校之间约定如果不太清楚，或者是有产生纠纷的情况下，驾校有可能会自主给学员退档 。

驾培管理科表示，目前驾校方在管理学员档案的过程中，确实存在申报、审核制度不完善的情况，下一步他们将结合存在的问题，逐步完善相关制度，并制定相关的监管机制，有效约束驾培企业，保障学员的合法权益。

海口市道路运输管理处驾培管理科 科长 陈菊：我们作为主管部门，我们会进一步的研究这方面的解决方案，会从监管的角度出发，对驾培机构的这个操作流程，对他们进行约定，以避免出现这种自主把档案的学员退掉的情况发生。
也提醒我们广大的学员，一定要选择正规的驾校报名，为了维护自己的合法权益，一定要签订培训服务合同，以免产生不必要的纠纷。