从“敬业人”到成“多管局”

“群众事，无小事。
”濮建华说：“干我们这行的，一年365天、白天黑夜，业主随叫随到。
”濮建华每天奔波在小区的各个角落，检查店铺的燃气消防安全、制止私拉电线充电、向居民宣传消防安全，忙得不亦乐乎。
2019年2月4日，大年三十，家家户户都围在一起吃年夜饭守着春晚跨年。
就在跨年钟声刚响起的时候，濮建华的电话响了，电话那头是一对年轻的小夫妻求锁匠电话，说是跨年夜忍不住出门放烟花，结果钥匙没带，两个人被锁在外面了。
濮建华这热心肠的劲又上来了，劝他们这时候别找锁匠师傅了，大过年的人家还不给你瞎要价啊，走，我陪你们去老家拿钥匙。
就这样，大年初一凌晨，濮建华亲自驾车带着俩人去海安仇湖老家取回了钥匙。

是“守卫者”也是“贴心人”

每天上午一次、下午一次的网格巡查是濮建华雷打不动的工作，除了帮居民解决问题、调解矛盾之外，濮建华的巡查还带着消除安全隐患的重要目的。
刚接管小区时，濮建华就遇到了罕见的暴雨积水，为避免大水中电路出现问题，濮建华和电工24小时不离小区，电工师傅5天5夜不离岗，濮建华更是7天7夜没有回家。
每逢梅雨季节，他都整夜不睡觉，担心雨大淹没车库，帮忙扛沙袋挡流。
小区内原来只有十几个监控，濮建华看到了隐患，出于为全体业主的安全着想，主动和业委会协商将监控探头增设至140个，切实增强了小区住户的安全感。
后来，在一起由乱扔烟头引发的起火事件中，监控摄像头提供了重要的破案线索，避免了扯皮和矛盾升级。
小区内的健身器材老化破损、锈迹斑斑，濮建华发现问题后立即组织拆除，并为居民们安装了全新的健身设备，还亲自参与安装调试，确保设施安全稳定。
许多年纪大的居民更愿意走出家门在小区里走动了，人人都夸濮建华为大家办了件大好事。
小区内住户窗户年久失修，导轨滑轮失灵，濮建华把大家组织起来一一登记，自掏腰包请来门窗师傅免费为大家更换窗户滑轮。
他带领的团队接管凤凰华庭小区以来，小区居民的物业费缴足率从原来的不足33%，变为现在的90%以上，这也体现了居民们对老濮工作的信任和满意。
用居民们的话来说：“住在咱小区，舒心又暖心！
”

有“硬本领”还有“软实力”

濮建华深刻感受到，新形势下的社区治理工作对网格员提出了新的要求，“我们网格员的工作做得好不好，直接影响了党在人民群众心中的威信，我需要加强学习，提高应对复杂情况的工作能力。
”在大家心目中，濮建华是群众的“贴身管家”，什么‘疑难杂症’找到他都能‘手到病除’。
他还有个‘绝活’，能从平时和居民相处的过程中发现矛盾的端倪，矛盾还没有激化就被他悄无声息解决了。
某居民因为小事对物业产生了很大的不满，见到濮建华掉头就走，濮建华则每次笑吟吟地和对方打招呼，一周以后，业主嘴角的微妙上扬证明了老濮的坚持是有用的，后来，大家敞开心扉，坐下来和颜悦色地解决了问题。
濮建华说：“我是做服务行业的，要微笑服务，真诚沟通，用我心暖人心。
”小区内某幢楼顶违建屋主将全楼的排烟管道切断，致使16楼住户油烟内漏，不断投诉。
濮建华为这事跑了七、八个月，天天夜里睡不着、想对策，多次和城管部门、开发商协调，不断在矛盾双方斡旋，最终，让顶楼住户心甘情愿地恢复烟道原状。
七八年的相处，已经让濮建华三个字在居民们的心中渐渐有了温度。
出于对濮建华的信任，居民们纷纷将自己家的钥匙交给濮建华备用，很多居民出门前只要和濮建华打个招呼，让他帮忙留意电闸、花草，有的甚至只在微信上发条消息，就放心地离开了。

“作为网格员，调解矛盾、解决困难是必备的基本素质，要访得了千家万户，说得出千言万语，吃得了千辛万苦，想得到千方百计。
”濮建华说，“除了方式方法以外，最重要的是要有对待群众的真心，化解矛盾的热心，说服群众的耐心和服务群众的诚心，这四个‘心’是我能赢得群众信任的最重要的软实力。
”