厦门讯（文/图 廖勇飞）近日，市民刘先生讲述了一件烦心事:去年10月，他在海沧东之星奔驰4S店定了一辆车，今年4月底提车，可是车子没开几天就发现空调有故障，拆开修时，车门又受损了。他想换一辆新车，而4S店坚持只能维修，不能换车。为此，双方争执不下。
讲述 出风口没有冷风出来
刘先生说，这辆车出厂时居然没有安装空调导风管，空调出风口没有冷风出来，冷风直接对着内部电子设备吹。他去4S店讨说法，对方说只能维修不能换车。经多次协商，他同意4S店拆开驾驶室中控台检测。中控台被拆卸两次，车门的门板还被弄坏了。
刘先生说，之后，他向厂家投诉，但没有收到一次反馈。这期间，他来来回回去了4S店七八次，但都没有结果。刘先生说，厂家和4S店的态度让他很失望，他坚决要求换车。
回应 无法满足换车要求
该4S店相关负责人介绍，刘先生的车子开回店里检测时，发现驾驶室左边空调出现风量小和难制冷的现象，初步判断是少装了一小节导风管。师傅安装导风管时，不小心将车门板顶了两个凹痕。4S店免费给门板换了新皮，消除了痕迹。为此，4S店还向刘先生承诺，在该车三年的保修期内，除了规定的两次保养外，再送一些服务。在刘先生的车子维修期间，4S店另提供一辆车让刘先生使用。
相关负责人表示，他们会尽最大诚意与刘先生协商，尽量满足他的要求，但是如果刘先生仍坚持换车，他们和厂家就无法满足了。
【律师说法】
这只是普通缺陷
没达到换车标准
福建乐康律师事务所江积经律师认为，4S店或厂家只能算一般违约，不算是重大违约。“三包”是指“包修、包换、包退”，不是说新产品有一点小毛病就得立即退换，销售商或厂家能及时修补产品小缺陷也是符合规定的。这辆奔驰车只是出现普通缺陷，而不是重大或根本性缺陷，这种缺陷不影响整车性能，没达到换车的标准。在这个过程中，4S店或厂家首先要及时修补车的缺陷，然后采取给车主误工给予适当补贴、给车主另一辆车使用等措施。
