蓬莱区郝女士六月份在某家电商场订购了一台品牌空调，销售人员承诺一个周内送货安装，可是一周内没有人给上门安装，郝女士找到了家电商场，商场的解释是由于这个型号的空调蓬莱地区已经没货了，厂家要从别的地区调货，一周后才能有货，一周后，空调依然未送货安装，郝女士认为商家不守信用，将此事反映到消投中心要求退款。
经消投中心工作人员调解，商场给予更换其他品牌空调。

最近，尹先生家中的空调居然成了摆设。
购买不到一年，前两天开了一会儿就忽然不制冷了，尹先生打电话给维修部门，维修人员上门检查后告知缺少配件需要厂家发货，但是由于是维修旺季，配件到货时间无法确定，具体时间不会超过三包规定的90天，应先生认为再拖下去，夏季最炎热的天气就要过去，就算修好了也派不上用场。
尹先生将此事投诉到了消投中心，要求立即维修。
经消投中心调解，售后服务承诺一周内，为尹先生更换配件。

空调投诉出现了投诉激增的情况，主要集中在两个方面：

一是配送不及时，安装一拖再拖。
一些商场、电器卖场为了不流失顾客，对消费者指定的样品，都说保证送货上门，消费者付了全款后一拖再拖，等到实在调不到货，才给消费者“无货”的答复。
购买空调产品时，不能轻信商家口头承诺的送货、安装时间，应让商家在其开具的提货单上写明相关时限和未兑现承诺商家应做出的赔偿。
经营者在销售火爆时，对于配送等工作，更加要信守承诺，实在是无法兑现，应及时向消费者解释说明。

二是质量问题和售后服务问题，其中主要是空调制冷功能下降、不制冷等问题；商家售后服务不到位，商家承诺的安装时间不能准时兑现问题突出。
由于空调的制冷功能长期不使用，制冷系统可能存在运转不灵、制冷液不足等现象。
如果消费者家中的空调在使用高峰期内出现了这些故障，就不得不“挤”空调维修高峰。
空调维修部门人手不够，无法及时提供维修服务。

消投中心提醒广大消费者：空调安装完毕后，消费者要认真检查验收。
维修空调应选择正规售后服务部，并当场检验空调是否能正常运作，维修后要索要维修票据，对维修项目、价格、保修期等内容要明确注明，如发生纠纷可依据发票投诉。
对已经购买空调的消费者，在空调使用季节到来前不妨事先试机，早发现故障，早检修。
(王健）