2 管理
2.1 加盟与退出
2.2 经营与制度
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2.2.1 组织管理
2.2.2 经营指标
2.3 权利与义务
2.3.1 连锁店权利与义务
2.3.2 总部权利与义务
2.4 人员与利润
2.5 服务与设备
3 服务
3.1 规范与环境
3.1.1 服务规范
3.1.2 服务环境
3.2 流程与承诺
3.2.1 服务流程
3.2.2 质量承诺
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