汽车后市场，打造标准化流程

16年前，四川精典汽车只是一家洗车连锁公司，与大多数洗车服务企业一样，把车洗干净，赢得回头客是最实在的做法。
然而，什么才是顾客满意的“干净”，精典汽车决定将这项服务标准化。
根据置信集团精典汽车总经理唐智勇回顾，通过反复的总结，精典汽车在汽车美容方面，引入大健康理念，以汽车内堂清洗为例，内堂清洗不仅是清洗内堂，更重要的是还有消毒杀菌，从而增加服务产品的健康属性。

不仅在清洗领域，按照标准化的思路，置信集团精典汽车还在汽车快修中自创了“精典换油十五式”，打造出了全新面对面施工沟通互动体验；在钣喷中心，通过全景云实时播放，让客户用手机知道自己的车辆维修状态；在保险方面则引进了直升机救援提升服务增值价值体验。
全方位提出了一套“非4S的独立品牌连锁行业标准”。

标准化的作用不可小觑。
就汽车行业来看，全国工商联汽车经销商商会执行副会长辛宁指出，4S店凭借着标准化服务，仍是车主们首选的渠道，然而，却价格昂贵；而选择其他散小乱企业，则经常出现偷工减料和服务不规范等问题。
据中消协统计，2016年，全国消费者协会投诉共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件。
售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。
精典汽车标准化服务无疑戳中了行业痛点。

根据市场，做方便消费者的产品

在成都某国企上班的白领刘君也是精典汽车的客户。
她认为选择精典除了干净、网点多以外，最重要的原因就是能够使用APP排队的便利。
“在APP上你可以看到前面有几辆车等着，不用到网点去排队，快到自己时计算着时间就去了。
”刘君说。

随着移动互联网无孔不入地进入人们日常生活，服务业O2O已经成为企业必选之路。
据唐智勇介绍，截至2017年，精典汽车的APP已有30多万装机量，70%的用户已经开始主动使用。
除洗车服务外，我们看到该APP上还设置了保养服务、保险服务、二手车、紧急救援、违章查询等多项服务。

然而拥抱互联网并不能解决所有问题，O2O的实质仍然在线下，这已成为业内共识。
从事零售业营销多年，如今是多个世界著名零售品牌的线上业务合作伙伴的费睿科技CEO蒋美兰就曾指出：“企业主需要问自己，我在线下做了什么，你要先想好，有什么东西值得我帮你做传播。
如果你自己都觉得没把握，能被用户所中意，我可以跟你保证，我绝对不会帮你传播你们家的什么商品只售5元，或者是千篇一律的广告。
”

这一点也被唐智勇认可，“服务的创新、创意是无止尽，但我们会始终坚持做‘对车主有用的APP’。
”唐智勇说。

引入资本，理性扩展

服务标准化，使置信集团精典汽车逐渐在成都、绵阳等地开起了分店。
从2003年第一家店在双楠开业起，精典汽车目前已设立50家维修保养连锁店、5个钣喷中心，服务也涉及汽车清洗、美容、装饰、快修、二手车经纪、保险销售及售后、汽车金融等多个领域。

与此同时，标准化的经营模式也得到了资本的青睐。

2016年9月，置信集团精典汽车宣布获得太平财险4500万的投资，太平财险将由此获得前者10.11%的股份。
而这亦是央企首次投资国内汽车后市场民企。

对于资本的介入，双方均有明确定位。
精典汽车董事长左静表示，太平资本的引入不会对精典汽车的管理层和业务机构产生影响，但双方明确将进一步匹配客户和网络资源。
置信集团精典汽车将为太平保险客户提供更多终端服务，同时帮助太平保险为车主定制更多个性化保险服务产品。

太平保险方面也表示，与置信集团精典汽车是长期战略合作伙伴，双方合作以来累计保费已突破5.5亿元。
太平保险也承认，在全球资产荒的时代，精典汽车靠提供有效供给提升需求的结构性改革是太平保险投资该企业的重要原因。

标准化、互联网化与服务多样化后，置信集团精典汽车目前的当务之急是将汽车后服务模式迅速复制，以尽快占领市场。

而唐智勇更加看到了非4S服务标准广阔的市场前景。
唐智勇认为，目前成都汽车后市场，由主机厂主导的经销商4S店占比40%，各类维修厂、个体维修门店占比55%，而标准化、规范化的独立品牌连锁企业市场份额仅5%，远低于欧美40%以上的市场份额。

要建立全方位的“非4S店汽车后服务标准”，精典汽车的道路还很长。
但其16年的发展过程为众多民营企业的发展提供了一种思路：不做大池塘的小鱼，而做小池塘的大鱼。
有权威人士曾指出，当前民营企业的创新商业模式就是“小中求大”：“在一个相对小的范围中，获得自己的竞争优势。
”

而作为连锁店连续10余年获得“全国十佳汽车服务商”的置信集团精典汽车，随着新三板的挂牌上市，更多精彩发展，值得我们共同期待。