商家承诺质保两年，可才用了一年多，谷先生的汽车表面就出现了类似霉菌的黄斑，还有多处开裂爆皮的情况。

谷先生找到商家想要维权，提出退款，遭到拒绝。
商家表示，造成这种情况的原因是消费者保养不当，车膜受到了雨水腐蚀等，不能退款，只能帮谷先生重新更换车膜。
但谷先生说，他的车在贴上改色膜之后，又在车身贴了彩条等装饰，如果将原来的改色膜撕下来，外层的彩条也会受损。
商家不愿意为此负责，双方僵持不下。

（图片来源：CFP）

无奈之下，谷先生投诉到了当地市场监管部门。
在威海火炬高技术产业开发区市场监管局介入调解过程中，商家提供了一份产品标识卡，作为合格证明。
卡上标注生产厂家为广东中山仲冠纸塑制品有限公司。
消费者按照工商登记联系方式与厂家取得了联系，对方明确表示，对威海威尼蒂汽车改装店销售的改色膜来源、质量不知情，他们只是代工刷胶。

是不是据此就可以认定消费者谷先生购买的改色膜是三无产品？采访了威海火炬高技术产业开发区市场监管局的一位负责人，他表示，谷先生购买的商品的确可以认定为三无产品。
但由于商家与消费者无法达成一致意见，调解失败。
对于销售三无产品的商家，责令其整改。

威海火炬高技术产业开发区市场监管局负责人称：“我们去检查了，确实没有产品的名称、厂名、厂址。
消费者要求商家退他6000块钱，商家说他已经用了一年多，答应给他重新做，但消费者说车身还有一些拉花，要求赔偿一千多块钱，商家就不管了。
没有调解成功。
”

联系到威海威尼蒂汽车改装店的负责人，对方目前的态度依然是拒绝退款。
对于销售三无产品拒不承认，认为产品出现问题都是消费者使用不当造成的，并且强调谷先生遇到的情况不在产品售后质保范围内。

威尼蒂汽车改装店负责人说：“不是质量问题，是他保养不当。
他存放地方太潮湿，导致膜面长了一些菌斑，经常打蜡这个问题是可以避免的。
”

在这种情况下，消费者接下来应该如何维权？北京中闻律师事务所律师李斌建议，消费者最终的方式就是向法院提起诉讼。
如果双方当时签订合同的时候约定了仲裁，消费者只能选择向仲裁委员会申请仲裁的方式来维护权益。

根据目前市场监管部门调查得出的事实，相关商品存在质量瑕疵，毕竟在质保期内出现严重质量问题，影响正常使用，影响合同目的实现，消费者有权主张由于商家提供的商品质量存在瑕疵、履行合同不符合约定造成的损失应当由经营者承担。