交通管理问题数量居首

10月8日至10月14日，热线平台共产生工单28761件，其中话务员直接答复群众16330件、占工单总量的57%，转派承办单位办理12431件、占工单总量的43%。

交通管理方面，主要集中在交通信号灯故障及时长设置不合理，占道经营、车辆乱停放、道路施工围挡导致的交通拥堵等问题。
例如，市民反映新城区韩森路、万寿路到幸福路段，道路长期施工围挡，且未张贴占道许可证。
此外，反映出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差，公交车等车难及黑车运营问题较多。

噪声污染方面，主要集中在夜间工地和道路施工、渣土车行驶路线不合理且高速行驶、机动车市区鸣笛、摊贩夜间营业等方面噪声扰民问题。
如，市民反映太华路是渣土车清运通道，但近年来太华路沿线已发展成商业和住宅区，不适合作为渣土车清运线路，建议相关部门重新规划调整渣土车运行路线。

物业管理方面，主要集中在小区环境秩序脏乱差、配套设施不完善、业委会成立困难、物业收费不合理，特别是小区突发停水断电、电梯故障检修不及时、安保措施不到位等问题。
如，市民反映沣东新城梧桐年华小区开发商违反合同约定，将户内落地窗改为小型窗户，市政供暖变为锅炉供暖。

垃圾污染方面，主要集中在违规倾倒垃圾、焚烧垃圾、垃圾处理不及时散发出刺鼻气味等问题。
如，长安区鸣犊街道杨沟村有人在浐河边非法乱倒垃圾，且产生较大噪声，影响附近居民正常休息。

这些问题处理得很及时

多位市民投诉灞桥区大信全屋定制家居专卖店于今年8月注销，之前已交付的费用无法退还。
市工商局灞桥分局对消费者做好解释工作的同时，派驻工作人员进驻专卖店所在的东大明宫商场，督导落实赔偿先付制度，协调解决每一件投诉。
截至目前已解决投诉11件，为消费者挽回经济损失18万元。

市民反映未央区天台路“和平春天”家中自来水发黄，在水质检测公司检测后发现砷超标，要求改善供水水质。
水务集团回复，自来水公司工作人员现场检测发现，进入小区管网水质符合国家标准，问题系小区内部水箱长期未清洗，且物业私自使用内部自备井供水引起。
工作人员对小区自备井供水管道切断隔离，对水箱彻底清洗，保证居民用水安全。

市民反映航天六院足球场和中国银行之间路段，下水井满溢导致路面油污严重且无人清理。
航天基地管委会立即安排工作人员前往调查核实，排查处理堵塞点，第一时间清理完毕全部污秽。

市民反映阎良区叶家组村南头有人焚烧垃圾，发出刺鼻气味且冒黑烟，严重污染环境。
阎良区政府回复，工作人员第一时间联系市民确定位置，关山街道干部连夜赶往现场，组织村组干部扑灭火患，同时加大巡查频次和禁烧宣传工作力度。

市民反映曲江新区金辉世界城工地拉土车带泥上路，严重污染市容环境。
曲江新区管委会回复，执法局安排执法人员现场核查，组织力量对路面进行清洗，现场督导保证清洗效果，2小时内办结群众反映问题。

对这个问题的处理群众不满意

市民反映长安区王莽街道江村南河和浏秀河倾倒大量建筑垃圾。
长安区政府回复因近期沿山违建整治工作，产生大量建筑垃圾，超过附近垃圾处理点负荷，部分建筑垃圾临时就近堆放，此外还存在外来人员偷倒等现象。
辖区将在违建清理之后集中进行整治清理。
市民对回复表示不满意。

西安首席 张志杰 通讯员 刘景雷 牛汶婧