“叮铃铃……”9月13日，淄博市博山区博山镇综治中心办公室响起一阵清脆的铃声。

“您好，这里是博山镇4512345民声热线，请问有什么可以帮您？”博山镇社会治理专职网格员徐晓凡接起了电话。

“拖了十年的老问题，快乐直通车两天就给解决了。
我很满意。
”9月12日，博山镇下庄村刘在民接受采访时，将博山镇搜集百姓诉求的“民声直通车”说成了快乐直通车，可以看出问题解决后，他心情不错。

镜头一

民声直通车：24小时不停歇

“我们博山镇有一条民声直通车，24小时在线倾听百姓心声。
”博山镇党委委员王长帅告诉，博山镇特别制作了民声直通车二维码，张贴在每个村居的大街小巷，只要群众有诉求，扫码之后，立即就会有人联系处理。

“2010年，我在外地打工，村里让我回来领拆迁款，我当时没时间回来，结果就耽误了。
”博山镇下庄村村民刘在民从外地打工回来，十几年前的一笔拆迁款问题，迟迟得不到解决。

现在村里的领导换了两届，刘在民手中的拆迁补偿协议，也没有当时村两委的签字盖章，这让他犯了难。

“当时，我们是从咱们民声直通车了解到这个情况的。
”王长帅告诉，他们得知情况之后，立即跟下庄村党总支书记、村委会主任任昌兵进行联系，他们了解到这个情况的确非常复杂。
因为刘在民所持有的拆迁协议上面内容不全，根本无法作为领取拆迁款的凭证。

“在镇政府协调下，我们召开村两委会议，邀请前两任书记来给刘在民作证，重新签字、盖章，在村民代表的见证下，这才圆满解决了这个悬了十几年的问题。
”任昌兵告诉。

“民声直通车这种形式，更加适合此类事情，因为有时候群众很难在电话中说清楚什么问题。
有了民声直通车，群众就可以通过微信，直接将详细的情况发送给我们，大大缩短了我们调查了解的时间。
”王长帅说，刘在民的拆迁款因为通过民声直通车来反映，仅用两天时间，拆迁款就打到了刘在民的银行户头上。

“拖了10年的老问题，通过快乐直通车两天就给解决了。
我很满意。
”博山镇下庄村刘在民接受采访时，将博山镇的“民声直通车”很自然地说成了快乐直通车，可以看出他心情不错。

镜头二

民声热线：百姓发声新干线

“那天是井峪村的一名村民打来的热线，当时投诉的市民情绪比较激动。
”王长帅告诉，他们接到热线后，立即与井峪村党支部书记、村委会主任王长江进行联系。

根据村民王女士反映，村民王先生在维修自家门前路段的时候，将门前的坡道延伸到了村路上，结果阻挡了公共道路。
王女士感觉这样很不安全，于是村里微信群发言，没想到跟对方发生口角，王女士一怒之下，拨打博山镇民声热线4512345进行举报。

9月6日，王长江跟博山镇党委委员徐慧来到现场进行了实地查看。
原来，王先生家的门前有一段十几米长的陡坡。
为了方便出入，近日王先生对陡坡进行了路面硬化，导致与村路结合处更加陡峭，害怕家人进出发生危险。

为了防止意外，王先生就把出口垫了起来，结果就阻挡了部分公共道路。

“查看现场之后，根据以往的路面情况，王先生真不是故意要阻挡村路，但客观上的确阻挡了一部分公共道路。
”王长江跟镇上商量，给王先生做工作，由村里出人出工，将这一段路重新修葺。

王先生同意了书记的提议，对道路进行了改造，矛盾得以化解，村庄再次恢复了往日的平静。

“我们这条热线开通后，已经接到了40多个电话，反映的问题全部得到了解决，群众满意度达到100%。
”王长帅告诉，目前这条民声热线，已经成为传递百姓心声的“新干线”。

镜头三

书记接待日：让干群联系更紧密

“书记，你看我家里这事可咋办？”9月11日，67岁的村民郑象娥跑来跟郭西村党支部书记、村委会主任马兆强求助。
每周六是郭西村的书记接待日，这一天，马兆强都会在村委会按要求记录一本特殊的日记——“民声日记”。

郑象娥家里种了一亩半猕猴桃，今年收成还行，估计结了有7000来斤。
由于刚刚开始种植，加之身处偏远山村，郑象娥家的猕猴桃并没有销路。

“这要是推着车子去大集上卖，这得卖到啥时候啊？”郑象娥告诉，思来想去，她考虑还是得通过书记帮忙解决问题。

“王经理，郑阿姨家的猕猴桃遇到销售难题，来请你给帮忙发货。
”马兆强联系了博山镇经营果品快递的王辉经理。

随后，马兆强带着郑象娥来到王辉收发果品的快递点。
在经过协商之后，王辉答应从次日开始，每天帮助郑象娥发1000斤货。
这样一来，郑象娥的问题就得到了彻底解决。

“实际上，村民有了困难，随时都会找村里的干部解决处理。
”王长帅告诉，博山镇设立书记接待日的目的是形成制度。
他们规定“书记接待日”这天，群众来反映的问题需要进行记录。
然后，博山镇相关负责人就会通过调阅这些记录对“书记接待日”进行了解，各个村居的书记是否认真对待群众反映的问题？这些问题已经解决到什么程度？

“书记接待日的设立，让干群关系更加紧密了。
群众的问题，就是村两委干部需要认真解决的问题，真正把一些矛盾解决在基层。
”王长帅说。

镜头四

民声速递信箱：弱势群体的专属通道

除了民声热线、民声直通车，博山镇政府充分考虑到当地的实际情况，很多老年人还不会使用微信、智能电话等现代通讯工具，仍然习惯用信件的方式表达诉求。

“为了这部分弱势群体，我们特别设立了‘民声速递’信箱。
”王长帅告诉，他们专门安排专职网格员，每天早上查看各个村庄的“民声速递”信箱，这个信箱的钥匙只有专职网格员才有。

“不要以为现在电话电脑普及了，就没有必要设置这个信箱了。
其实，这个信箱是为了群众多开辟一条反映问题的渠道。
你也可以这么认为，民声速递信箱就是弱势群体反映问题的一条专属通道。
”王长帅说，这个信箱一般很少收到信件，但是如果收到信件，那么就是需要加急处理的问题。

博山镇信访网格员张益铭告诉，每天一早，他会到自己所服务的村居进行走访，第一件事就是看“民声速递”信箱是否收到信件。
如果有信件，他会第一时间上报博山镇综治办，及时解决群众反映的问题。

听民声，解民忧：百姓诉求马上办

博山镇将全方位汇集到的民声民意、反映诉求迅速转办便民服务中心，涵盖了民政、人社、计生、扶贫、财务代理、军人事务等12个部门。
“4512345”热线与初信初访工作相结合，“早发现，早治疗”，将矛盾问题彻底化解在萌芽状态。
同时，他们开通“民声直通车”微信公众号，群众只需扫码关注就可以表达诉求，24小时为群众排忧解难。
值得一提的是，博山镇推行的“书记接待日”，让干部做好群众的“民声”日记，在全镇38个村（社区）取得了良好效果。
作为有效的补充，博山镇的民声速递信箱，在村居内也起到了良好的监督作用。

“我们建立了四条群众反映诉求的渠道，民声热线是其中之一。
”博山镇党委委员王长帅告诉，通过一段时间的基层社会治理，现在已经形成“小事不出格、大事不出村，难事不出镇”的良好态势，群众满意度、幸福感得到逐步提升。

博山镇党委副书记王秀菊告诉，今年，博山镇创新开展了“4512345民声热线、民声直通车、民声速递以及书记接待日”等“码”上就办民生服务项目，并列入2021年博山镇六大民生实事之一，主要是通过全方位、多渠道汇集群众心声，高效率、高质量的解决群众诉求，让群众少跑腿、好办事，切实提高群众幸福感、满意度。

目前，博山镇建立的这四条群众反映问题的渠道，已经成为全面了解百姓心声、迅速解决群众困难的“快乐直通车”。
（大众日报客户端 马景阳 李波 发布）