一、服务事项：用暖的报批，面积的核实、配套设施内的维修保养。
用暖知识宣传，用暖事宜的相关咨询。

二、服务对象：我公司供热区域内所有热用户

三、办理依据：按照国家相关政策法规及公司相关制度规定办理

四、办理方式：我公司工作人员现场办理。

五、服务流程：客户致电我公司--我公司派遣相应负责人现场查看与用户沟通。

六、服务须知：

(一)我公司客服及报修热线： 0635-2755666、0635-2752666

(二)服务办公地址：临清安瑞家园北临 祥源热力服务中心

(三)办公时间：应急抢修、故障报修24小时服务，其余事项均正常工作日办理。

(四)工作日上班时间：7：30至18:00(冬季); 7:30至18:30(夏季)

七、申请材料：用户用暖需持房产有效面积证件进行缴费，以及供暖配套费用缴纳单据。

八、收费信息：

配套费收取标准：执行《临清市人民政府办公室关于印发临清市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》(临政办字[2019]26号)文件。

暖费收费标准：执行临清市物价局《关于调整临清市供热价格的批复》(聊价工字[2008]115号)文件。

九、监督投诉电话：13562050528

临清市宏翔热力有限责任公司

一、服务事项

我公司供热管网覆盖范围内用热户的供热工作，我公司产权范围内供热管网及配套设施的维修、改造工作;不用暖户的报停、关阀工作;配套费、取暖费收取，用暖事宜咨询等各项供热业务。

二、服务对象

我公司供热管网覆盖范围内的用热户。

三、办理依据

《山东省供热条例》等国家及地方性政策、法规。

四、办公时间

供热期抢修工作24小时服务，其余事项均正常工作日办理，运行期无节假日。

工作日上班时间：8:00—11:30，14:00—17:30(冬季)

8:00—11:30，14:30—18:00(夏季)

五、收费依据

配套费收取标准：执行《临清市人民政府办公室关于印发临清市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》(临政办字[2019]26号)文件。
热费价格执行临清市物价局《关于调整临清市供热价格的批复》(聊价工字[2008]115号)文件。

六、申请材料

用户用暖需持房产有效面积证件申请入网，我公司员工现场查看，符合条件者办理入网手续，不能入网者告知用户原因。

七、客户服务电话

0635-2678000

八、监督举报电话

13793065509

九、客户服务中心地址

青年路东首星光星悦城小区A5