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江西南昌的消费者王女士最近有点郁闷，她告诉《都市现场》，她遇上了一个不太负责任的4S店。
原来，2月4日，王女士的凯迪拉克越野车发生了追尾，于是送到红谷滩的绿地凯迪拉克4S店维修。
2月9日晚上，他们从售后手中拿回了车，不料丈夫才开了半小时，车子的发动机舱就不断冒热气，发生了俗称的“开锅”现象。

随后，售后人员把车拖回了4S店检查。
第二天，对方给了回话。

凯迪拉克车主 王女士：4S店的意见是两年前我修车时水管没弄紧，导致脱落。
这个说法我不接受也不成立。
因为我的车子已经修完两年多了，要出事早出事了，而不是等到现在，这个理由太牵强了。

王女士认为，红谷滩绿地凯迪拉克4S店就是在甩锅。
她初步分析，是这家4S店当时没有检查到位，让带隐患的车子出了库。

王女士担心，由于水箱开锅，导致发动机内部过热可能产生损伤。
她觉得，责任应该4S店承担。
于是，王女士向4S店提出了换发动机。
但4S店说，只能换同款试驾车的发动机。
对此，王女士没有同意，和丈夫商量后，她提出了另一个解决方案。

凯迪拉克车主 王女士：检查过后，我们同意发动机延保，以及给我们10次车辆保养作为我们的补偿，但是4S店当时不同意。
后来4S店给我们回了一个电话，说可以延保5年，10次保养不可能。

三次协商，双方都没有达成一致。
2月16日上午，陪同王女士来到红谷滩绿地凯迪拉克4S店。
售后负责人万女士表示，车子水箱之所以开锅，主要问题就是连接的水管脱落了。

南昌红谷滩绿地凯迪拉克4S店售后负责人 万女士：两年前她修的那个位置，水管有个卡箍，原则上是要取下来才能够自动卡紧，但上面卡销是没有取下来的状态。
我们之前维修它底下的事故，没有弄到上面的。

南昌红谷滩绿地凯迪拉克4S店售后技术主管：检查也检查不了那么仔细，因为一个车这么多部件，我们不可能从头到后都看。

对于4S店的这种说法，王女士不认同。
她认为，追尾事故碰撞的部位就是水箱附近，作为4S店，怎么能不仔细检查这个部位呢？4S店负责人万女士承认，他们或多或少是有一定的责任，对于发动机方面的延保，他们给出的回复是可以顺延5年。

就这样，第四次协商还是没有进展。
王女士也说，她目前已经打电话给12315，希望在相关部门协调下，能够协商成功。