2023年9月1日，郭女士喜提一辆全新的凯迪拉克G4T。
9月23日她上车启动时突然发现，汽车的中控和仪表液晶大连屏出现闪屏现象，整块大连屏仿佛在打闪电，十分晃眼。

郭女士赶忙联系购车的4S店——莆田建发汽车有限公司。
售后工作人员表示可能是软件问题，只要把车开过去升级一下就好。
郭女士随后将新车开去4s店，升级了两次软件包，还更换过一次收音机模块，但折腾三次过后，闪屏故障并没有完全解决，大连屏还是会不定时瘫痪，就像一个不知道什么时候会爆炸的定时炸弹。

郭女士：“头几次说是系统问题，开过去升级了两次，后来又说要更换收音机模块，但后面又闪屏，至今出现过5次左右。
有时候放一晚上好了，但不知道下次什么时候又会闪。
“

（图片来自网络侵删）

中控屏黑屏

除此之外，郭女士表示，车子电尾门还出现过按键失灵的情况，后备箱无法电动关闭。

电尾门按键无反应

郭女士认为，既然新车出现问题，4S店也承诺将问题上报给厂家可以解决，那双方就应该签署一份书面协议，如果最后没有处理好，消费者可以要求4S店换一部新车，但遭到4S店拒绝，对方称只能通过企业微信发送这样一份“承诺书”。

郭女士：“新车就出现这么多问题，我很烦恼啊，我就要求他们签合同，结果他们一开始答应，后面变卦了，说不能签合同，要用微信发给我，我觉得微信不受法律保护啊，我肯定是不愿意的。
“

郭女士将此事投诉至当地市场监督管理局，但相关部门调解失败。

郭女士的凯迪拉克GT4

接到郭女士的爆料后，987《维权超给力》马达联系到莆田建发汽车有限公司。
相关工作人员表示，该车辆闪屏以及电尾门故障属于偶发性故障。
此前在店内用电脑无法检测出故障码，他们给了郭女士一个U盘，让她在发生故障时将U盘链接车机才捕捉到故障码，并将故障码上报给了厂家，得到的反馈是3月31日之前，厂家会出一个升级包来解决该车辆的偶发性故障。

郭女士与4S店售后人员聊天记录

根据《汽车三包规定》“家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车”；“有效期内同一质量问题累计修理超过4次或者整车累计修理时间超过30日等。
”

工作人员表示，郭女士的车辆目前不符合退换车的标准。
针对郭女士提出“双方签署书面保证书”的诉求，工作人员称，公司法务没有审批通过，所以无法满足，但他们可以使用认证的企业微信，以文字形式发送给郭女士。
“文字内容就是3月31日没有修好，可以给郭女士换新车。
”

大连屏出现闪屏

针对此事，《维权超给力》特约专家、福建省消委会汽车维权专家柯学灶表示，汽车车机作为驾驶员驾驶汽车体验感的重要一环，出现闪屏是不合理的，经销商要为消费者提供维修服务，并且4S店或者凯迪拉克厂家应该出具一个盖有公章的维修方案作为书面答复较为合适。

柯学灶：“同一质量问题累计修理超过4次指的是转向系统、制动系统等主要零部件，中控屏幕可以参照这一标准，消费者可以要求经销商更换屏幕。
”

倒车影像无图像

《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师认为，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条之规定，（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录，经查证属实是可以作为认定事实的根据。
所以员工使用企业微信的聊天记录可以当做企业作出的承诺的意思表示。
此外，消费者还应积极提供录音、录像等更多证据以增强其证据的证明力。

林善志律师：“最好是企业方以书面的形式加以确认更为妥当，如出具不了可用录音等作为补充。
孤立的证据，唯一的证据，证明力还是不够的。
“

目前双方仍在僵持当中，后续进展，《维权超给力》将持续关注！

：马达，监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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