黄先生住在杭州西湖区紫金文苑

2022年11月

家里购买了一套厨柜产品

包含台面、油烟机跟煤气灶

总价43000元

黄先生：用了半年，台面开裂、油烟机损坏，到最后商量是退货，退货拆台面的时候，他们把水池给弄坏了，到现在一直不肯赔偿。

黄先生说

水槽的品牌是瑞士弗兰卡

当初打折实付五千多块钱

2月底 师傅上门来拆台面

结果弄坏了水槽

可以看到水槽的边缘处有明显的破损

黄先生：因为我这个水池是石英石的，你要黏合之后再拆的话，它就碎掉了，慢慢地敲应该可以。

：那当时那个师傅是怎么敲的？

黄先生：拆下来拿到地上嘛，拿着个榔头就敲了，我说小心啊，他说这个控制不住的嘛。

黄先生告诉

事后商家同意给他更换一个新的水槽

黄先生：发了张图片就是拆封过的类似产品，确不确定我不知道，我也没去看，因为你拆封了我就不想看了，你要当着我的面拆封，到底是人家退货的还是，有很多种可能性。
赔我一个完整包装的，带来龙去脉明细的，发票厂家提供给我，那就给我换掉嘛。

商家在新时代家居生活广场三楼

原先店铺在装修

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员：他们要检查开箱，具体有没有耗损或者是好的，然后再给这个客户。

：怎么不把他叫过来，当他面或者给他录个视频这种。

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员：因为我们进仓的时候确实要检查过的。

：单子发票什么凭证给他呢？

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员：那就要问公司。

：什么渠道进过来的？

杭州俊盟贸易有限公司 周经理：我们这边合作的代理商

：那为什么看这个包装什么都很旧，然后标签什么也都已经翘起。

杭州俊盟贸易有限公司 周经理：这个就是原包装。

黄先生：我们到一楼去看一下他们的正品，浙江省代理商都有，就在楼下，它这都不对，补过的。

黄先生现场检查了一下水槽

说有补过胶的痕迹

怀疑不是新品或者正品

新时代家居生活广场一楼正好有弗兰卡的门店

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员 周经理：离开柜台我们是不负责的。

：方不方便工作人员跟我们一起去？这样也好说得清。

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员 周经理：那你直接拍照过去对就好了。

瑞士弗兰卡杭州新时代家居生活广场店 工作人员：一般是没有的，因为你所说的现象，不是这个现象，你看，自己看对比一下，我只能提供到这里。

黄先生：不可能有这东西的。

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员 周经理：因为这个外部处理。

黄先生：它是压膜的，压膜不可能出现补的东西。

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员 周经理：高温浇铸的。

黄先生：所以那个产品是不对的。

：根据那个标签查生产日期或者什么，能不能查到。

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员 周经理：这个也得问专业的人，我也不是特别。

黄先生：你这能查吗。

杭州俊盟贸易有限公司 工作人员 周经理：我们这边查不到。

弗兰卡400服务热线：单纯一个实物的话没办法辨别，要看一下您是从什么渠道出去的产品，是在哪里购买的，我们可以查看是不是我们自己的经销商。

不清楚购买渠道就没办法查询

周经理说这属于公司内部信息

没办法提供发票等文件

杭州俊盟贸易有限公司 周经理：这个跟上次市场监督局的同事都说过的，然后都跟他们解释清楚了。

：那能不能按他购买时的价格给他折个现呢？

杭州俊盟贸易有限公司 周经理：因为这个盆说实在的，为什么产生的这个问题，大家都说不清楚了，他一定要让我们承担，那我们老板说就给他换一个。

：当时是不是咱们师傅给他弄坏的？

杭州俊盟贸易有限公司 周经理：那我不知道，这个拆的过程中，谁都说不清楚到底怎么回事情。

找到三墩市场监管所

工作人员说

商家也不愿意向他们提供发票或者购买凭证

只交了一份情况说明

大概内容和了解到的差不多

建议黄先生走法律途径