图一

图二

19日18时，田先生致电市12345热线反映，京山市富水大道京源村往西红绿灯处电缆线被货车挂断后散落一地，影响出行安全。
市12345热线接诉后，立即联系京山市派员现场查看。
为避免对居民生活产生影响和保障道路正常交通出行，京山市应急管理局第一时间安排专业人员排查抢修（如图一），永兴街道工作人员前往现场维持秩序。
20时，所有跨路电缆线修复(如图二），交通恢复正常。
市民对相关部门快速反应表示感谢。

清理前

清理后

无独有偶，6月15日，市民向市12345热线反映，京山市新市大道数码广场门前红绿灯处路面上有油渍，车辆经过时车轮打滑，存在安全隐患。
市12345热线立即责成京山市核实处理。
随后，京山市城管局派环卫工人携专业设备对路面油渍进行了清理，及时恢复了道路正常通行。

我市实施“两个畅通”工程，即畅通市民诉求表达渠道和企业诉求表达渠道，市12345热线受理了大量城市管理和交通出行方面的投诉。
市12345热线办公室规定，对涉及大众交通出行的事项纳入紧急事项，实行接诉即办，一般事项要求在2个小时内办结，受到社会普遍好评。

市12345热线负责人介绍，市12345热线以群众满意为目标，在接得更快、办得更实上持续发力，使“12345”成为群众有困难的第一选择，让热线保持高“热”度，让群众保持高“暖”度，让12345热线成为便民服务的“幸福线”、社会稳定的“减压阀”，助推全市高质量发展和社会和谐稳定。