商家不履行三包义务

退货退款遇到困难

……

现在

您在消费时不管遇到

“小烦恼”还是“大麻烦”

都可以在这里得到解决

今年，威海市政府将设立消费维权服务站纳入“为民办实事”项目，计划在商场、市场、商圈、企业等贴近消费一线的场所，高标准布设线上线下一体化消费维权服务站。
截至7月底，首批69处消费维权服务站已全部建成并投入使用。

消费者合法权益受到侵害时，无需走出商场、市场、商圈，只需要扫描投诉二维码进入智慧微平台，或者到消费场所设置的服务台提交投诉信息，服务站工作人员就可以当场为消费者进行调解，推动矛盾纠纷及时化解在基层，最大程度实现

“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，使消费环境更舒心、更放心。

那么

什么是消费维权服务站？

我们一起来瞅瞅~

消费维权服务站是市场监督管理部门依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。

69处消费维权服务站名单

环翠区

威海润华商业有限公司

0631-5336315

威海华联购物广场有限公司

0631-5199228

家家悦集团股份有限公司

400-6181099

威高嘉禾天地

0631-5718186

威海市蔬菜有限公司农副产品批发市场管理分公司

0631-5861141

威海小商品批发市场物业管理有限公司

0631-5819203

威海华联商厦股份有限公司

0631-5199098

威海市环翠区里口山风景名胜区

0631-5757226

威海银座家居有限公司幸福门分公司

0631-3685315

威海振华商厦有限公司

0631-5189115

威海市品品香茶叶有限公司

0631-5556688

威海振华奥特莱斯商贸有限公司

0631-5199589

威海威高盛祥商业管理有限公司

0631-5358299

刘公岛景区

0631-5187816

威海苏宁电器广场店

0631-5857999

威海瑛名贸易有限公司

0631-5819444

威海福鑫集团有限公司

0631-5324688

中国移动通信集团山东有限公司威海环翠区分公司

0631-3789225

中国电信股份有限公司威海环翠区分公司

0631-3664761

华夏文化旅游集团股份有限公司

0631-5999136

威海金蚂蚁汽车广场有限公司

0631-5376180

北门外社区

0631-5206994

文登区

威海市文登传福参业有限公司

0631-8642959

利群集团文登购物广场有限公司

0631-8936628

威海七里汤农贸市场有限公司

18963184998

文登区三联家电有限公司

0631-3561199

威海汤泊酒店管理有限公司

0631-3677801

文登市秀嘉商城

0631-8806988

文登市正原家电商场

13963107889

文登大润发商业有限公司

0631-8639211

山东金田小商品市场发展有限公司

0631-8488888

文登区威海国际建材城

0631-8822888

文登家家悦超市有限公司（银河店）

8808690、8808698

荣成市

荣成大润发商业有限公司

0631-7558511

荣成尚悦百货有限公司

0631-7515659

荣成石岛宾馆有限公司

0631-7366100

荣成市佳华商业运营有限公司

0631-7576088

荣成市居然之家家居建材有限公司

0631-7591666

荣成新锦成文化旅游控股有限公司

0631-7838999

荣成振华商厦有限公司

0631-3618869

山东吉兴商场有限公司

0631-7515999

威海石岛赤山旅游有限公司

0631-7326666

威海汇丰电器有限公司

0631-7515883

乳山市

利群集团乳山购物广场有限公司

0631-3853223

乳山市希望眼镜店

0631-6651596

乳山振华商厦有限公司

0631-6612316

乳山市永真眼镜店

15266121165

乳山市怡盛祥服装商场

0631-6617557

中国联合网络通信有限公司乳山分公司

0631-6615576

乳山市东方王子鞋城

0631-6631588

中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司

0631-3789611

家家悦集团股份有限公司乳山金丰店

0631-6699076

乳山振华购物中心有限公司

0631-6718666

高区

家家悦集团有限公司体育基地店

0631-5695960

威海润泰商业有限公司

0631-5553063

居然之家威海高区店

0631-5931111

威海大屋建材装饰商城有限公司

0631-5623885

利群集团威海购物广场有限公司

0631-5695277

经区

红星美凯龙欧丽洛雅商城

0631-5936999

威海博新商城有限公司

0631-5975631

威海德居家居有限公司

0631-5972777

威海居然之家家居建材有限公司

0631-5917816

威海乐天韩国商品购销中心商业管理有限公司

0631-5916999

九龙城购物广场

0631-5912292

临港区

威海毛泽东像章博物馆

0631-5557555

威海临港经济技术开发区万福百货商场

0631-8548177

山东尚悦百货有限公司威海苘山二店

13455878961

南海新区

威海锦福祥商业管理有限公司

0631-8723333

家家悦集团股份有限公司

0631-8856168

我们可以在服务站进行哪些投诉？

购买的商品有质量问题、商家不履行三包义务、退货退款遇到困难、提供的商品和服务与约定不符、商家使用“霸王条款”、做虚假或者让人误解的宣传、强制交易等侵犯消费者合法权益的情况。

哪些投诉服务站不予受理？

1.投诉事项不属于市场监督管理部门、消费者协会职责范围内的。

2.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。

3.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。

4.其他不符合有关法律法规规定的。

消费者如何在服务站进行投诉？

“一键扫码”维权，是“为民办实事”消费维权服务站的最大亮点。
消费者只需要用微信扫一扫站内张贴的投诉二维码，就能进入消费维权服务站智慧微平台，进行投诉信息提交（包括投诉方和被投诉方信息、消费金额、投诉内容以及购物凭证图片）、投诉信息查询和服务站评价等操作，十分方便快捷，商家也会收到短信提示，并及时跟进处理。

办理结果不满意或逾期仍未办结的投诉，将会被直接推送至属地市场监管部门处理，并计入该服务站的考核评价成绩。
智慧微平台还会有序归纳整合分散的消费投诉信息并进行公示，消费者的知情权和选择权将得到充分保障。

此外，消费者也可以凭发票、收据等购物凭证以及其他材料直接向各站点服务台进行咨询或投诉，工作人员将根据消费者的需要进行详细解答，并在统一印制的台账上认真记录，及时处理纠纷、解决问题，保护消费者合法权益。

来源：威海市场监管