大河报·豫视频 高菊 图片由受访者提供

近日，今日头条用户张先生（化名）向今日头条求助频道反映，2022年12月31日，他在洛阳的某4S店购买了一辆丰田锋兰达汽车，之后出现异响、共振的情况，驾乘者感到耳鸣、头晕，希望得到妥善处理。
得到求助以后，进行了采访。

【1】求助：新车出现了共振情况

“我们考虑到去年国家有购置税减半的优惠政策，所以赶在2023年1月1日之前买的，洛阳这家4S店里有一台现车，我们就从郑州来买的，大约15万元。
”在3月2日的第一次采访中，张先生告诉。

据张先生介绍，由于提前看好了车辆和价格，他们的买车之旅很顺利。
回去以后，“大约是1月7日那几天，我总感觉新车抖动比较厉害，感到头晕，一开始不知道是车辆的原因，还以为是自己不舒服。
后来，我的家人坐或者开这辆车也感觉到晕车。
我观察了一下才发现，车辆发动机转速达到1000到1300转的时候共振，引起车厢共鸣，车内发闷，耳朵有压力，耳鸣，头晕头疼。
”张先生说。
随后，张先生在网络上查询得知，某一些汽车在特定的情况下会出现“共振”的情况，他初步判断，自己的头晕、耳鸣是和这辆车有关的。
“我还去医院做了检查，已经有耳底充血的情况。
”他说。

【2】进展：对车辆进行多次数据检测搜集

随后，张先生联系到该汽车4S店，希望店方能够协调解决问题。
在销售经理的协调下，张先生在同品牌的郑州市的两家汽车4S店进行了车辆数据检测。

“第一次去，当时检查结果说是正常，只说发动机的档位有一点抖动，但是我这辆车抖动比较厉害，已经引起了共振。
然后我又去了另一个丰田4S店，当时维修师傅说，这是共振，但又不太确定，后来说不是共振。
”张先生告诉。

他说，他前后去该汽车4S店检查了十几次，每次录完数据都说各项数据都是在厂家规定的合理范围之内。
“他们曾经报了数据给厂家，说让把发动机下面的螺丝都松动一下，然后再紧上，4S店维修师傅如此操作之后，但是不管用，情况并未得到改善。
”

“只要能把共振问题解决掉，车开起来不那么难受，我们就这么简单的要求。
”张先生说。

【3】后续：双方已经协商处理

3月8日，大河报·豫视频联系到该汽车4S店的销售经理韩先生，据其介绍，“我们店里第一次遇到这么特殊的情况，一般车辆有异响、噪音，我们都可以改善。
但是客户说，车辆共振并且产生共鸣导致坐在车内耳鸣、耳底充血这些，没有官方数据的证明。
我们对车辆进行了数据采集，数据表明都在合格数据范围之内，这无从下手，不知道该从哪里进行相应改善。
”他说。

随后，该汽车4S店的工作人员对张先生的车、同款新车、同款已经驾驶公里数较大的车、同款已经驾驶公里数不大的车，分别进行了试驾和数据采集。
“记录过程是公开、公平的，把采集到的张先生的车辆数据反馈到厂家，尽可能去协商这件事情，看看工厂技术方面从客观数据上给出一个有参考意见的回复。
”他说。

3月15日，再次联系到张先生和该汽车4S店，据双方介绍，厂家给出的回复是“采集的这辆车的数据是符合要求的。
”

问及下一步将会如何处理此事，双方表示，他们已经就该车辆的退费等相关问题在做进一步的协商，初步达成了共识。
“可能不一定全部退费，但是也还行。
”张先生说。

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