取消了各部门政务服务的22条热线和12部公开电话，整合了相关工作内容，把群众对我县各级政府及部门的政务服务方面的意见、建议、投诉、咨询、求助等都纳入政务服务热线工作内容。
但是，110应急部分、120、119、信访、司法、党务、纪检监察、军队或依法应通过刑侦、诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的事项是不纳入“12345”热线工作范围的。

“12345”政务服务热线采取“一号受理”“多措办理”“限时办结”等各项措施进行工作。
由市“12345”热线政务服务平台统一接收群众来电来信，为群众提供7×24小时接听服务（一周7天、每天24小时全程接收），受理群众的咨询、建议、诉求和投诉等。
通过转办、牵办、批办等方式由各级政府和各职能部门进行办理。
对社会影响较大，但不危及生命、不造成社会不稳定情况的紧急事项，立即交办处理，原则上在12小时内办结。
咨询类事项原则上在1个工作日内答复，建议、意见和投诉事项原则上在5个工作日内办结。
办结情况分两种：一是规定时间内完成了工作；二是由于政策或现实条件无法在规定时间内完成，但形成了工作方案，正在持继工作，而且将相关情况在规定时间内回复当事人，完成解释沟通工作。

群众和企业可以通过直接拨打电话081312345、进入http://www.zg12345.cn:8081网站注册后按提示操作、进入自贡市12345政务服务热线微博进行关注或留言私信等三个方式对我县政务服务工作进行建议、投诉、求助等。

在办理企业和群众来电事项中，我们的各级政府和各部门，都竭诚为企业和群众提供政务服务。
在办理过程中，能够最快速度解决问题的，都会完成相关工作，限于政策规定或现实条件不能完全满足要求的事项，都会给予最充分最满意的解释，寻求群众和企业的理解。

“12345”政务服务热线在政务服务范围内为群众和企业提供贴心全程服务。
运行半年来，我县“12345”政务服务热线接收到市上转接的工单共计1242件，为全市各区县工单最多；办结1242件，办结率100%。
其中求助类708件，占57.00%；投诉类393件，占31.64%；举报类56件，占4.51%；建议类32件，占2.58%；咨询类53件，占4.27%。
群众总满意率81.25%。
申请延期17件，延期率1.37%，为全市各区县最少；超期件8件，超期率0.64%，为全市各区县最少。
全面完成了相关工作。

编审：罗怀成 杨 敏

编辑：李裕鑫（实习）