刚刚还运行正常的，关机之后就再也无法启动，像小沈阳的小品说的一样，眼睛一闭可能就睁不开了。

毕竟是IT直男，尝试了故障排除和定位:插拔电源没有响应、电源插座接上插排有电、使用空调紧急按钮也无法启动。
最后，不得不联系拨打官方客服报修。

师傅第一次上门倒也及时，看到两位师傅，我还说了一句，老带新啊，对方马上答复，是的。

师傅的故障排查法跟我一样，然后就给出结论，主板坏了，需要更换。
除了压缩机，这是不是最贵的部件了？现在都不修理了，直接更换，师傅看了型号，口头预估要300多。

后续就是等待主板的到来，催促了几次，都说从总部发货还没到，后又说从江西调货还没到，我的初步分析:要么就是库存管理差劲，配件库更新滞后，要么就是内部流程复杂，使得流程效率低下。
结合后续的谈话，或者也可能师傅故意消极怠工。

等了大概4天吧，一再催促的情况下，终于过来更换主板，又可以感受到科技带来的凉爽了。

师傅带来的主板没有条形码，只是有一个塑料袋包装，直接就是让你看不出来路。

更换主板的过程中，闲聊起来。
他们都是外包公司的人，最近M品牌新的战略规划是空调的售后走互联网路线，M公司提供平台，维修师傅直接线上接单。

这一新的战略，就可以省去外包公司中间环节。

为了这一战略的执行，已制定了对维修师傅的绩效考核，尤其是画了红线，乱收费者，一律拉黑，被拉黑的师傅，永远进不了M集团的空调领域。
据说，纪律一公布，就切实执行，抓住了反面典型，拉黑了不少老师傅。

从维修师傅口中得知:目前许多外包公司的小老板不愿意干了，消极怠工或者干脆甩手不干了；维修师傅人手短缺，现有的师傅工作超负荷。

空调更换完主板后，正常运作，爽啊。

师傅说收费190，主板100元，服务费90元，钱直接打给了他的个人微信，我还尝试讲讲价，他翻出手机里面的图片，说这是公司定的价。
本已比预期300都打不住的费用少了许多，再者也没有证据说人家乱收费，只好乖乖付款，送客。

过了一天，M集团的客服电话过来询问空调是否修好，我便询问一下，你们是如何控制维修过程的，是否有记录，比如我换了什么配件，费用多少？她的回答让我吃惊:没有，你的空调修好了就好了呗！

以上是事情的经过，作为一个咨询顾问，又犯了瘾，想总结他们的几点问题。

1，互联网战略，本身是值得肯定的，也是趋势所在，但是战略虽好，战术层，执行层都没设计到位，最终战略注定失败。

2，既然要绕过那些外包商的小老板，就要做好直接面对个体维修师傅的准备，绩效或者纪律是一方面，整个维修过程如何控制才是关键所在。
无论是用工具或其他，都是手段。

3，纪律严明固然重要，但是前期是否有调研，法不责众不可取，但是想要打破潜规则，必须准备充分的资源，比如这里面的维修师傅的储备，人才培养。
还有就是处罚的执行，往往需要缓冲期，需要先警告，或者说给自己留有余地。

久未写长篇，难得有心情写完。