——看中国人保财险安阳市分公司如何打造车险服务“加强版”

田丹丹 文/图

▲市民在中国人保财险安阳市分公司豫北汽车市场机动车登记服务站办理新车上牌业务

在保险行业，优质的服务是赢得市场的必胜法宝。
近年，中国人保财险安阳市分公司始终坚持保险保障本源，积极贯彻总公司要求，不断优化服务质量，创新服务内容，获得了良好的市场口碑。

2018年7月，中国人保财险安阳市分公司率先在安阳保险行业推出“十项增值服务”承诺，其中包含建立机动车登记服务站、交通事故快处快赔、专人代审车服务、微信违章查询/提醒、全省代驾服务、线上线下“人保心服务站”、理赔夜市服务、车辆综合安全检测服务、理赔手续一免到底、中石油加油0.2元/升优惠等服务内容，打造了车险服务“加强版”。

中国人保财险安阳市分公司的“十项增值服务”承诺推出快一年了，现在开展得怎么样？市民反映如何？为此，进行了采访。

“车驾管业务，方便！
”

6月24日下午，在中国人保财险安阳市分公司豫北汽车市场机动车登记服务站看到，这里的工作人员正在耐心地为刚刚购买新车的市民办理上牌手续。

“我刚买了一辆车，听说这里有一个机动车登记服务站，不用出市场就能办理新车上路的手续，确实很方便，工作人员的服务也很认真负责。
”刚刚在这里办理完上牌手续的市民张先生告诉，这是他买的第二辆车，第一辆车办理上牌业务时，都是一大早去车管所排队等候，全部手续办下来花了大半天的时间，现在在市场里面20分钟搞定，节省了不少时间。

工作人员吴碧雯介绍，机动车登记服务站目前开展的主要是新车上牌、过户及年检标志业务。
自6月18日挂牌开业以来，每天都有20人左右来这里办理相关业务。
除了这5个服务站窗口外，公司还在安阳市车管所等大型检测站安排了相关工作人员办理代审车业务，为客户提供一站式代审车服务，客户抵达检测站后，只需把车钥匙交给工作人员即可，不用为找时间、排队难而烦恼，非常方便。

“机动车登记服务站只是我们开展的车驾管业务的内容之一，现在我们已经在安阳市5个县域设立了这样的车驾管业务窗口。
我们的乐驰二手车市场机动车登记服务站已经投入使用，将为更多的车主提供车辆上牌等相关服务。
”该公司客户服务部负责人焦存玉告诉，自去年7月27日，中国人保“警保联动、服务群众”交通事故快处快赔暨车驾管业务启动以来，已为4300余名群众办理了相关车驾管业务，真正实现了让群众“少跑腿多办事”，使警保双方最大限度实现了职能互补、优势互补、资源共享、优化服务，取得良好的社会反响。

▲市民在中国人保财险安阳市分公司理赔夜市服务大厅办理业务

“理赔夜市，暖心！
”

6月25日晚上8时，华灯初上。
中国人保财险安阳市分公司理赔夜市服务大厅内，灯火通明，该公司工作人员依旧在为前来办理业务的群众忙碌着。

“昨天在中州路路口出了点小事故，人保的工作人员十分钟就来现场查勘定损了，还有一些资料需要递交，白天工作又太忙，多亏了人保的理赔夜市，让我能有时间来及时处理这些业务，工作人员也很认真负责，很暖心。
”家住御翠园的李先生在上班途中发生交通事故，上班时间抽不开身办理理赔手续，第二天又要去上海出差，为不耽误理赔的进度，李先生下班后立即来到了位于文峰大道西段的中国人保财险安阳市分公司理赔夜市服务大厅，在工作人员的指引下于当晚8时完成了资料递交。
人保的工作人员告诉李先生，第二天他便可收到赔款。

在中国人保财险安阳市分公司理赔夜市服务大厅，见到了该公司理赔中心副主任贾志强，他向介绍，理赔夜市服务是根据我市上班族客户群体的作息规律，针对白天上班忙、晚上理赔难的客户服务痛点，结合自身经营实际设立的，主要是为了解决广大上班族没时间办理保险业务的窘境来扩展营业时间。

“在很多人眼中，保险公司的理赔部门和很多单位一样，作息时间都是朝九晚五，但从去年5月‘理赔夜市’服务项目开启后，我公司就打破了这种常规作息定式，通过增加日间服务时长，将工作时间延长至晚上8时，为客户提供理赔咨询、单证收集、损失核定等系列服务，与公司7×24小时报案、查勘理赔服务进行有效对接，形成车险理赔全天候的服务模式，让有理赔需求的上班族客户也能利用下班时间来我公司递交理赔资料并办理理赔事宜，让服务客户的时间点覆盖更广，为客户创造更多的选择条件。
”贾志强告诉，截至目前，通过理赔夜市办理理赔业务的客户已经有700余人。

“十项服务承诺的开展是我公司践行‘保险姓保’理念的有力举措。
今后，我们将继续坚持以客户为中心，以‘心服务’为战略，以客户是否满意为标准，着力推进服务模式创新与技术变革融合，推进理赔服务供给分级，提升服务能力，助力业务发展。
”人保财险安阳市分公司负责人表示。