市市场监督管理局12315指挥中心日前公布的2021年第3季度消费维权数据显示：全市12315系统共计接收各类投诉举报咨询信息38580件。
其中，咨询25438件、投诉9270件、举报3872件，共为群众挽回经济损失1155.26万元。

热线电话仍是消费维权的首选方式

从诉求渠道来看，通过12315热线电话接受的诉求量为31265件，占诉求总量的81.32%，说明拨打12315热线电话进行消费维权仍是消费者最青睐的方式。
电脑端12315官方网站接受投诉举报3863件，占诉求总量的10.05%；手机移动客户端渠道共接收投诉举报3179件，占诉求总量的8.27%。

12315指挥中心提示：消费者若选择电脑端或移动客户端进行投诉举报，可直接在12315平台上传证据或者相关凭证，消费维权更加便捷。

从各县（市、区）接受诉求总量来看，2021年第3季度接收数量前三名分别是：保定市（本级）25438件、莲池区2427件、白沟新城1838件，分别占全市总量的65.6%、6.26%和4.74%。

市民最爱资讯消费维权知识

2021年第3季度全市12315平台共接收各类咨询25438件。
其中，消费者维权知识20077件，占比79.21%；非市场监管系统5347件，占比21.02%，主要涉及住建、交通、教育、快递等部门业务范围；其他市场监管系统业务咨询14件，占比0.06%，主要涉及咨询法律援助热线、法律常识和消费者注意事项。

产品质量、售后服务等问题是投诉热点

2021年第3季度全市12315平台共接收消费者投诉9270件。
其中商品类投诉6969件，占投诉总量的77.18%；服务类投诉2301件，占投诉总量的22.82%。

从投诉问题类别来看，共受理投诉件数6381件，投诉问题主要集中在质量、售后服务、食品安全和广告等方面。
其中质量类2582件，占比受理总量的40.47%；食品安全类669件，占比受理总量的10.49%；售后服务类556件，占比受理总量的8.71%；广告类250件，占比受理总量的3.92%。
共计占接受投诉总量的68.83%。

商品消费类投诉共计6969件，占投诉总量的77.18%。
位于商品消费类投诉量前五位的分别为：其他日用杂品、普通乘用车、其他商品、其他食品和其他箱包。

服务类投诉共计2301件，占投诉总量的22.82%。
服务类投诉量前五位的分别为：其他服务、餐馆服务、其他物业服务、汽车修理服务及预付卡服务。

商品类消费是举报“重灾区”

2021年第3季度全市12315平台共接收消费者举报3872件。
其中，商品类举报3086件，占举报总量的79.7%；服务类举报786件，占举报总量的20.3%。

从举报问题类别来看，受理举报数量为155件。
问题主要集中在质量、售后服务、食品安全和广告等方面。
其中广告违法类46件，占比受理总量的29.68%；食品问题、产品质量违法行为各21件；侵害消费者权益类16件；价格违法行为10件。

商品消费类举报共计3086件，占举报总量的79.7%。
位于商品消费类举报量前五位的分别为：其他日用杂品、普通乘用车、其他商品、其他食品及其他箱包。

服务类举报共计786件，占举报总量的20.3%。
位于服务类投诉量前五位的分别为：其他服务、餐馆服务、其他物业服务、小吃店服务和其他餐馆服务。
（赵玥 通讯员王爱华）