齐鲁网·闪电7月10日讯 很多人都会选择将自己的爱车放在当初买车的4S店进行维修保养，觉得比较方便也放心。烟台市民汪先生在潍坊买了一台路虎揽胜星脉汽车，可当车出现问题需要维修的时候却犯了难。
买路虎揽胜 按钮坏了售后不回复？
汪先生告诉，今年1月份自己从潍坊中升仕豪汽车销售服务有限公司买了一辆路虎揽胜汽车，花了近50万元。5月6日的时候，右前侧车门上的无钥匙进入按钮掉了，本来是件小事，但是4S店工作人员的做法却让他很恼火。
汪先生说，无钥匙进入按钮掉后，自己就跟4S店的销售人员进行了协商，4S店承诺将会在两周的时间内把零件直接邮寄过来，可两周的时间到了以后，4S店就开始一而再再而三的推脱，从5月6日一直推到现在，已经有两个月的时间了，可零件还是迟迟没有收到。当汪先生再跟售后工作人员联系时，对方竟然不回复了。
根据汪先生提供的跟4S店售后工作人员聊天记录中显示，4S店在6月18日说的是19日安排发货，但是之后汪先生再发信息和语音都没有音讯。
对此汪先生表示，潍坊中升仕豪汽车销售服务有限公司的售后太差，由于4S店一直不回复信息，不接电话，所以自己直接从烟台赶过来，问问到底什么时间能把零件换好。
事实真的如此吗？和汪先生来到了潍坊中升仕豪汽车销售服务有限公司。4S店的售后经理李先生说，因为零件需要从国外发货，所以比较慢。而且当时销售人员告诉过汪先生要到店内更换按钮，所以后期才没有发货。对此，汪先生提供了自己跟4S店销售人员的聊天记录。
4S店：忘记发货 忘记回复
对于售后经理李先生的说法，汪先生并不认可，认为自己提出了到店内更换按钮的要求，销售人员拒绝了，而且后期没人回复，这是4S店不愿意给自己更换按钮。
对此，售后经理李先生表示，因为沟通不到位才造成了误解，之前可能是因为工作比较忙，工作人员忘记了回复汪先生，也忘记了发货，并不是不想给汪先生邮寄零部件。
问题说开后，4S店的售后经理李先生表示当天就可以为汪先生进行更换零部件。随后，大约十分钟的时间，4S店的工作人员就为汪先生的车更换完了无钥匙进入按钮。
编后：十分钟就能换完，拖了这么长时间，还让车主生了一肚子气。这是个小事，毕竟很简单，十分钟就能搞定，一点也不麻烦，但这也是一件大事，对潍坊中升仕豪汽车销售服务有限公司来说，对一个汽车销售服务行业从业者来说，这还是小事吗？这样的事能以忘记沟通、忘记回复来推脱吗？我们常说的4S店做事不能“钱”后有别，但在实际生活中，这样的“钱”后有别的事还少吗？希望中升仕豪能认真反思，顾客是上帝，千万别只挂在嘴上，更要落实到行动上。
