有一家运通祥宝宝马4S店

宋女士说

4月6号一家人出来玩

中途丈夫把车送到这家店做保养

宋女士：一开始说几千块钱，我们就天猫上购买了一个六千多的，他维修的过程中就说，你这里要换，那里坏了。

：哪些东西？

宋女士：就说什么油有问题，还有什么刹车，到处都是问题，我们开过来是没有任何毛病的，就不停拿着单子让我们签。

这辆宝马320Li是2019年买的

目前公里数是六万四千多

施工单上项目包括

发动机油保养、火花塞保养

更换变速箱油加油底壳等

宋女士说

当时4S店优惠后的报价是九千多

除了买券花的六千多

还需要自费三千多块钱

丈夫在单子上签了字

宋女士：签着签着后来我老公在外面，他又拿了一张单子，一万七，又说又要加到两万六。

：这回又加什么东西？

宋女士：他又说轮胎要换，又说这个要换，那个要换，卖也卖不了几万块钱，忽然要两万六。
我老公就说太贵了，又还价，又还了说两万三就好了。
那我在电话里我知道这件事情，我就说马上终止了，不要它保养了，太贵了，直接就吃不消嘛这个价格。

杭州运通祥宝宝马4S店 徐经理：正常的机油机滤保养，加三滤火花塞，包括积碳清洗跟变速箱，基本上都是一万多块钱。

：那后面那张两万多的单子呢？

杭州运通祥宝宝马4S店 徐经理：两万多是这样子的，就是正常客户不是也反映了，倒车异响的问题，包括我们正常做保养，也会对车子包括安全上面底盘件，做个全面的检查。

徐经理拿出一份估价单

其中描述的问题有

发动机支座垫下沉、水泵漏水

两后轮胎磨损、前刹车盘磨损等

总价两万四千多元

宋女士：就慢慢地加加加，可修可不修的你都给我们弄了。

杭州运通祥宝宝马4S店 徐经理：这不存在说慢慢加价，包括如果你觉得这个金额有异议，所有的4S店，你可以去比较，价格是不是这个价格。

徐经理说

客户可以自主选择配件的更换

施工前要签字确认

当初宋女士表示不认可

店里也就没对车子进行额外维修

采访时

保养已经做完

但没法提车

原因是宋女士没支付

自费的三千多块钱

宋女士：我老公不在车子旁边，没有看到保养过程。
我问过他了，你说你做了这么多项目，你可以列了十几样项目，一到十，十项。
我说你列一百项都可以，但是你要拿出证据给我看，让我消费得明明白白，你侵犯了我消费者的知情权。

徐经理：我可以带客户看保养的所有监控。

现场

徐经理还提供了

更换前后的配件对比图

表示店里都是按流程操作的

当天下午

宋女士反馈

她看了监控

最后支付2800元把车开走了