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江西南昌市民李先生

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自己去年买了一辆奔驰纯电suv

车子还没开到一年

却因为同一个问题反反复复送修

可问题始终没有根治

这让他十分苦恼

消费者李先生告诉都市现场，去年8月底，自己花费30多万在南昌市青山湖区京东南大道的中升之星奔驰4S店买了一辆奔驰EQB260，才开了两个月不到就出现了问题。

消费者 李先生：10月1号就发现了漏防冻液的情况，4S店没上班就建议我10月4号过来维修检查一下，发现底盘上面也有防冻液漏液，然后发现电机密封圈那个位置，渗出防冻液的一个情况，最后诊断说是电机漏液。

注意到，李先生提供的施工单显示 ，车辆进厂时间为2022年10月4号，检查车辆有漏防冻液的情况，建议更换前驱动电机 。
而据李先生说，这一修就是两个月。
不但如此，车辆修好两个月后，又再次出现了类似的问题。

消费者 李先生：大概在今年2月份左右又出现了二次的漏防冻液的情况，再次拿过来修，说是防冻液水箱盖子又松掉了。
陆陆续续基本上每隔一个月、两个月，我就会出现漏防冻液的情况。
拿回来修，来来回回有七八次。

采访当天，李先生打开前引擎盖，发现防冻液罐周围还有渗漏的痕迹。
此外，一个星期前才加的防冻液已经少了不少。

消费者 李先生：大概是一周前最后一次维修，他就拿了一个旧车上的两个盖子直接换到我车上来

，并且在上面做了一个画线的标识。
现在已经少了，你看小水箱在这个地方，肯定不正常的。

因为几次维修至今也未解决问题，李先生说自己已经不相信这家4s店了。
他提出，根据汽车三包规定，要求退换车。

消费者 李先生：同一个问题达到5次也达到了

，我这边维修时长累计应该是超过3个月了。
大概是在一周前，说要上报厂家总部这边申请退车

，但是说厂家这边驳回了这个诉求。
出现这个问题拒绝沟通 ，拒绝处理，我这边也非常着急。

奔驰中升之星4s店：如符合三包退换的标准就给客户退 ，正向厂家申请

根据我国汽车三包第二十四条规定，因产品质量问题修理时间超过30天，或因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品的或者退货的，销售者应当更换或者退货。

按照李先生所说的，这辆车是不是已经达到了汽车三包的退换车条件呢？带着疑问，和李先生找到了这家4S店了解情况。

8月11号，找到了南昌市青山湖区京东南大道中升之星奔驰4S店，售后负责人吴经理表示，李先生的车虽多次开进店，但有些是增项或检测服务，不计入维修开单，对于漏防冻液的问题究竟维修了几次，这名负责人始终避而不谈。

南昌中升之星奔驰4S店 售后经理 吴女士：相关的一个维修记录，我们已经传到厂家那边去了，如符合三包退换的标准，我们就会给客户退，不可能说不维护客户权益。

而按照李先生提供的维修单据，车子维修冷冻液渗漏问题在2022年10月4号入厂，到12月6号出厂，这是否意味着维修超过了30天，符合退换车条件呢？

南昌中升之星奔驰4S店 售后经理 吴女士：我刚也说了客户反映车辆现象，这些时间都是在里面的。
包括客户的一些协商 ，客户是否同意维修，包括咱们的一个维修方案出来，都是计算在这个时间里面。
但客户现在提出的诉求点是要退换车，那退换车是要确定咱们的三包维修时间。

实际产生的三包维修时间，吴经理同样不愿意透露。
此外，她否认已经向李先生传达过厂家拒绝退换车的答复，并表示问题还在上报中，何时答复也不能给出准确时间。

提出是否能联系厂家了解情况，吴经理则表示他们没有联系方式，平时是通过电子邮件上报。
现场，李先生拨打了厂家的400官方客服电话，客服人员也表示只能先做记录再等回复。

南昌迎星奔驰4s店：产生三次维修记录 没解决问题可以去协商索赔

现场，李先生还针对防冻液短时间内大量减少及再次出现渗漏需要检查，吴经理则表示要留厂检修。
为了立即查看并了解实际情况，李先生随后将车送到了南昌市高新大道的另一家4S店，经过检查没有发现漏点，还需再观察。
不过，工作人员通过系统帮助李先生调取相关记录，明确了维修的次数。

南昌迎星奔驰4s店 工作人员：因为你车子在三包范围之内，也有产生三次的维修记录，你这个问题要回到原生的地方去，按标准是不能超过4次的。
如果他没解决问题，你可以去协商，你可以要求她去补偿，因为法律上是有这个汽车三包协议。

此外，李先生还质疑汽车修理时间已经达到可以退换车的标准，中升之星奔驰4s店一再维修却没有解决问题，对此，工作人员也给出了建议。

南昌迎星奔驰4s店 工作人员：这个是你可以拿着依据去跟中升协商。
因为看你最终一个结果，最后一次在6月份，他没有仔细检查，也没有做任何改善，现在还是出现这个情况 。
你可能需要在中升看能不能处理掉，如果还没处理掉，建议你来我们店里。

此事的后续进展，都市现场也将持续关注。