1、保险车辆进厂后应确定是否需要保险公司进行受损车辆损伤鉴定，若需要，由业务经理负责联系保险公司进行鉴定。
切不可不经保险公司而直接拆卸，以免引起纠纷。

2、要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。

3、保险公司鉴定结束后，由车间主任负责安排班组进行拆检。
各班组长将拆检过程中发现的损伤件列表并通知车间主任或业务经理。

4、服务主管将损伤件列表后联系保险公司，对车辆进行全面定损并协商保险车维修工时费。
定损时应由业务经理陪同，如果业务经理不在，则应提前向业务接待员交代清楚。

5、业务接待员根据保险公司定损单下达维修任务委托书。
客户有自费项目，应征得客户同意，并另开具一张维修任务委托书后，将定损单转报给报价员。

6、业务接待员开完维修任务委托书后，将定损单转报给报价员。

7、报价员将定损单所列材料项目按次序填入汽车零部件报价单，报价单必须注明车号、车型、单位、底盘号，人然后与相关配件管理人员确定配件价格，并转给备件主管审查。

8、报价员在备份主管确定备件价格、数量、项目后，向保险公司报价，并负责价格的回返。

9、报价员将保险公司返回价格交备件主管审核，如价格有较大出入，由业务经理同保险公司协调。
报价员将协调后的回价单复印，然后将复印件转备件主管。

10、对于定损时没有发现的车辆损失，由业务经理协调保险公司，由保险公司进行二次查勘定损。

11、如有客户要求自费更换的部件，必须由客户签字后方可到备件库领料。

12、保险车维修完毕后应严格检验，确保维修质量。

13、维修车间将旧件整理好，以便保险公司或客户检查。

14、检验合格后，维修任务委托书转业务接待员审核，注明客户自费项目。
审核后转结算处。

15、结算员在结算前将所有单据准备好。

16、最后由业务接待员通知客户结账，业务经理负责车辆结账解释工作。

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