近年来，西工区聚焦新时代人民群众对政务工作的更高要求和期待，紧密融合“一站式”服务+“绿色通道”相结合的便民政务服务体系，持续提升精细化、贴心化政务服务水平，对前来办理业务的老弱病残孕等特殊群体，主动开辟“绿色通道”，提供咨询导引、帮办代办、复印打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务。
按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责、有诉即办等制度，确保办事全程有人管、事事有人帮。
今年以来，免费复印10316份、免费刻章4084枚、免费快递6份，累计近1300余人享受到绿色通道帮办代办服务。

“绿色通道”便捷服务顺民心

“特事特办让我们深切感受到政务为民服务的力度！
”3月29日洛阳泉涌工程造价咨询有限公司感谢于露露开直通绿色通道给予小微企业的大力帮助。
“全程指导完美解决了我分公司变更大难题！
”4月10日河南威远保安服务有限公司张荔、孙沛沛同志送上感谢信，感谢政务服务的便捷高效。
“为政之道，在顺民心”。
西工区积极回应人民群众新期盼，开辟“绿色通道”打通政务服务“最后一公里”，按照“急事快办、特事特办、繁事简办”的原则，进一步拓展“互联网+政务服务”，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”规范服务，积极落实一对一指导、工作人员全程代办、跟踪督办等服务措施，为申请人提供预约、延时等服务方式，切实让广大企业群众享受到更加优质、便民、高效的服务体验。
目前帮办代办“红马甲”队伍为749户企业和群众全程提供专业帮办代办绿色通道服务；窗口为卡着下班点来办事的群众开启绿色通道延时服务，延时服务70个工作日，窗口288个，服务467人次，让企业、群众不再受限于8小时之内的工作时限，切实解决“上班没空办、下班没处办”的问题，确保了政务服务白天办事不间断，中午窗口不打烊，服务群众不断档。

“绿色通道”精细服务贴民心

“真心为民办事倾心为民解忧”“工作热情服务周到”“耐心周到为民解忧”一幅幅锦旗挂满政务服务大厅，每一面锦旗的背后不仅代表着企业和群众的感激之情，也代表着西工政务服务的“温情和速度”。
西工区紧紧围绕群众反映的“急难愁盼”问题，积极为群众开辟“绿色通道”，拓展容缺办理、延时办理等多项服务“特色办”，用心用情用力为前来办事的群众办好每一件实事。
窗口开展精准服务，企业开办秒批秒办，对企业开办实行全链条“零距离”服务，“在线秒办”“立等可取”助力2305家企业顺利完成开办业务。
特殊人群特殊办，为老年人、残障人士、孕妇等特殊人群优先给予照顾，优先答疑、办理业务，在服务窗口增设爱心座椅、爱心药箱、老花镜等，努力从细节小节抓好群众满意度提升，办理“有事请找我”22次、老年人服务16次、“办不成事反映”4次；延伸触角“上门办”。
为行动不便的老、弱、病、残等特殊群众提供预约上门办证、送证等特色服务，将残联业务“送”到群众家门口，及时帮助解决难题。
截至目前为老弱病残孕等特殊群体提供帮办代办300余人次、上门服务20余人次。

“绿色通道”高效服务赢民心

“服务热情高效快捷”4月2日洛阳佳馨酒店管理有限公司庆女士感谢张荔、黄敏同志尽职尽责、高效为其办理食品经营许可证。
西工区“绿色通道”服务成为了急群众之所急，想群众之所想，高质高效为群众服务的缩影，对于医保、社保、工商等高频办理事项，不断简化办理流程、压缩办理时限，让企业群众办事“马上就办、一次办好”；对于一些需要线上办理的业务，工作人员通过热线电话、电脑、手机打破时空界限，提供全方位、全流程的帮办代办服务，有效破解群众异地办事面临的“多地跑、折返跑”等堵点难点问题，受到群众的一致好评；对于孤寡、失独、子女不在身边的老年群体，政务服务中心窗口人员送出了“一对一”管家式服务，为老年人讲解各项利民政策、倾听各类办事需求、解决各种办事难题，打通服务的“最后一米”，让政务服务“温暖到家”。
截止目前“绿色通道”已提供350余次服务，平均办事等候时间已由原来的15分钟左右缩短至3分钟左右，服务效率提升87%，节约审批时间70%以上，群众满意率达100%。

下一步，西工区将始终坚持\"便民、高效、公开、廉洁\"的服务理念，继续秉承“为群众办实事，把好事办实、实事办好，办到群众心坎上”的原则，不断创新服务模式，提升服务效率，加大帮办代办服务力度，真正做到以实事映初心、以服务暖民心，让越来越多的市民群众享受到绿色通道、帮办代办及其他贴心服务，让办事企业、群众享受到更多便利，让政务服务更高效，让群众办事更方便。
(荣青云 王文娟)

（来源：洛阳网）