刚提新车几天仪表盘就显示故障

今年2月份，贾女士在榆林白云雷克萨斯订购了一辆纯进口雷克萨斯UX200的越野车，3月底车辆到货后贾女士将车辆开走并上户。
贾女士对于新买来的车非常爱护，连停个车都想尽办法不晒到太阳，关车门都小心翼翼。

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让贾女士没有想到的是，4月3日，电子仪表盘出现这样一则提示：“雨刮器故障，请前往经销店。
”由于自己有事无法前往，贾女士电话询问榆林白云雷克萨斯工作人员，得到回复是：“先观察观察。
”

然而雨刮器故障灯的问题还没有得到处理，4月10日，贾女士驾驶车辆时发现车内顶灯无法开启，且SOS灯闪烁不停，贾女士赶紧按了SOS键拨通紧急救援电话，客服人员告知要维修人员携带检测仪现场进行检测。
经现场检测被告知是车内保险电路故障，需要前往店内进一步检测。

“最后我只能将车开回店里，拆开车内顶灯线路盖后维修人员称线路不正常，是被老鼠咬坏的，其余线路也可能存在被咬坏的可能。
”贾女士告诉华商报-二三里，由于拆卸时间较长，贾女士希望在拆卸时可以视频或者通过拍视频的方式查看拆卸过程，榆林白云雷克萨斯售后经理答应了下来，但是一直都没有给贾女士发来相关拆卸视频。
4月11日，贾女士前往榆林白云雷克萨斯店，被告知车顶线路间断性破坏，后备箱左侧通风口百叶都被破坏，工作人员还展示了残留的老鼠粪便向贾女士确认是被老鼠破坏的。

“售后经理称车辆从日本运输到中国，经过了很长时间难以确定老鼠是啥时候进入的，车辆维修费共1240元需要我承担。
”贾女士担心老鼠并未清理干净，如果以后出现类似情况咋办，所以希望榆林白云雷克萨斯退换车并补偿相关损失。

多次协商后，榆林白云雷克萨斯表示维修或者退车需要签订修理授权书和拍卖授权书，车辆所有的维修费大概是2万元左右，需要客户承担。
“如果是老鼠在销售前就钻进了车辆内部，那我掏这钱就太冤枉了！
而且好好的新车那么小的缝隙老鼠是怎么进去的？”

榆林白云雷克萨斯起初拒绝采访

4月19日上午，华商报-二三里资讯【小里帮忙】栏目来到位于麻黄梁汽车产业园的榆林白云雷克萨斯店，正在采访时，一工作人员上前挡住了的镜头并声称：“没有经过我们的允许，你不能在这里拍摄采访。
”随后称“我们领导不在，你可以等领导回来了再采访。
”

4月19日下午，榆林白云雷克萨斯相关负责人专程到华商报-二三里资讯解释相关情况，该负责人表示，所有进口车辆到店后工作人员都会进行细致的检查，且在交接时也需检查，在确保车辆完好无损的情况下交给客户使用。
“经过检查确实是老鼠把线咬断了，但是现在我们也没有办法确定老鼠是车辆售出前还是售出后才进入车辆内部，目前只能进行协商解决。
”

“现在要维修车辆需要经过客户同意，维修费用是可以商量的，但是客户不允许我们维修车，要求退换车并补偿相关损失，这个不是质量问题达不到换车条件。
”该负责人表示，他们也会把相关情况汇报给上级领导，尽快协商处理此事。

对于店家的回复，贾女士表示不认可，她表示新车通风口的百叶窗是在设计时遗漏还是质量存在问题，车内线路是否在安装行车记录仪或者倒车雷达时损坏，这些都无从得知。
“雷克萨斯为何能够确定这就是老鼠所为？”

目前，贾女士已经向榆林市市场监督管理局反映了相关情况，同时拨打了市长热线，希望事情能够得到公平公正的处理。

华商报 杨虎元 实习 王娜