结束通话后，工作人员立刻把黄女士该次事件的详细经过记录在册，并以电子邮件的形式发送至镇平县交通局的工作邮箱，接着我们拨通了镇平县交通局12328对接人员的电话，告知其查看邮件后尽快处理回复。

12月5日早上，我们收到了镇平县交通局发给关于黄女士举报事件的回复邮件，内容是：对于黄女士反映的涨价并不给票据的问题，《道路旅客运输及客运站管理规定》第三十九条明确规定：客运经营者应当遵守有关运价规定，使用规定的票证，不得乱涨价、恶意压价、乱收费。
经查情况属实，作出以下处理：1.当日当班人员李某某存在乱收费行为，已被停止工作，反省检查；2.已与当事人黄女士取得联系，退换车费160元，并向黄女士道歉，与当事人达成共识，表示不再追究。

12328当日工作人员随后回访了当事人黄女士，接通电话后，询问黄女士是否收到交通部门的处理结果，对于该处理结果是否满意。
黄女士亲切地说，自己是第一次拨打交通服务监督热线，原本是抱着试一试的心态，没有想到自己的问题被交通部门如此重视且得到了快捷满意的处理，黄女士激动地一再向我们表示感谢，我们也愉快地告知黄女士这是应该做的，感谢黄女士对交通行业的支持与肯定。

工作人员合影

此次事件可以如此快捷有效的处理，在于执法部门的认真负责的工作态度，真正做到了权为民所用。
作为12328的工作人员，在上级主管部门的领导下，我们要做到收集整理群众在交通出行等方面的各类信息，积极反馈、配合职能部门解决群众们在交通出行方面遇到的实际问题。

南阳市12328交通运输服务监督电话 轮值班长：李娜

2018年12月24日

编者按：南阳网客户端收到这份工作通告后，原文发布了该内容。
通过一件民生小事的圆满处理，反映了政府职能部门积极维护消费者权益的态度，以及保障人民群众合理诉求的工作能力。