“王先生您好， 您先别着急，我们十分钟后到现场帮您处理事故”

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　　12月14日，银川初雪，如约而至。
早上八点，正值上班高峰期，大地保险宁夏分公司理赔部的电话铃声此起彼伏，银川市区道路结冰、打滑，事故频发。
大地保险宁夏分公司不畏严寒，顶风冒雪，奔赴一个又一个事故现场。

　　“多亏了你们，及时生出援手，不然我还不知道要被困多久，万一造成交通堵塞就更麻烦了。
”市民张先生在上班途中，车辆突发故障，被大地保险宁夏分公司理赔人员看到后，主动帮张先生推车，并现场教他如何处理突发状况，举动虽小，却时刻传递着大地温度。

　　自降雪以来，大地保险宁夏分公司积极启动应急响应，组织全体理赔人员坚守岗位，延长一线服务岗服务时间，全员严阵以待，做好理赔服务。
同时，启动理赔应急绿色服务通道，简化理赔流程，优化服务体验，全面提升服务时效，快速引导符合条件的车险事故赔案在线理赔，加快事故现场拆除，保障交通顺畅。

　　“最难的就是14号晚上，道路结冰，一方面是事故比较多，另一方面也会增加我们出现场的时间，延长处理时间，所以我们基本上都会待在离事故易发地不远的地方，以便及时去帮助客户处理问题。
”大地保险宁夏分公司理赔员冯继恒表示，大地保险宁夏分公司理赔专员将24小时在线，时刻准备好为客户分忧解难。

　　此外，大地保险宁夏分公司还利用手机微信平台，向客户发送冰雪天气驾车温馨提醒短信，防范事故风险，让服务跑出了“加速度”。
截至15日下午，大地保险宁夏分公司全区处理案件287件。

　　寒冬渐浓，但大地保险宁夏分公司的服务却在加速升温。
他们将持续优化理赔流程，积极采用线上程序等科技手段，做到能赔快赔、应赔尽赔，切实发挥好保险灾害“减震器”和社会“稳定器”的功能作用，保障人民群众的生命财产安全。
(宁夏财经网 周 梅 芦思远)