这夏天到了，天气热起来了，平时开车出门咱们经常把空调开足凉风，可是郑州的刘先生买半年多的新车，空调却不出冷风，这是咋回事呢？

郑州的刘先生在去年9月份买了一台福特福克斯轿车，前几天郑州的气温较高，自己却发现这台车的空调不出冷风，出现这样的情况后刘先生将车开到了销售这台车的郑州吉福福特汽车4S店。

刘先生：他检查了有一天 下午过来了说需要拆工作台 拆工作台需要我签字 才能给你拆 才能给你检查

如果拆开仪表台发现是人为原因造成，客户需要承担1200块钱的工时费用，刘先生认为4S店列出这样的条款，有些不太合理。

张经理：我们已经检查过了 空调是制冷的 空调压缩机也正常 只是说风道 冷热风转换那个地方 它自然风和冷风关闭不严 造成这个车吹的是自然风和冷风混着呢 现在需要把仪表台拆开 看这个蒸发箱口是否有卡片卡住了 因为以前我们遇到过这样的情况

刘先生：他还没有明确检查出来是什么问题 他只是怀疑（仪表）台里面堵塞了 或者管道什么坏了 空调阀门什么坏了 这是修车师傅跟我说的 如果说查明这是人为原因造成什么问题了 要是坏了哪需要维修 维修多少钱 这个我可以（支付）

刘先生认为，是4S店之前没有检查出问题，要求拆开仪表台的，这是一个检查问题的过程，根据三包规定，在质保期内销售商有义务为消费者找出故障原因，所以刘先生人为，这样的附加条款，有些不太合适。

张经理：仪表台这个拆检 一是工作非常复杂的 二是时间拆装需要耗费8个小时的 如果是一个简单的故障电脑检测一下 我们承诺所有的福特车电脑检测进店 我们是免费给客户检测的 插个电脑所有的问题都检查出来了 直观的 这是没问题的

修过程的一部分，按照汽车三包规定，属人为原因造成的损坏销售方可不承担三包责任。

李军辉：拆开的工时费 和你后面修理的工时费是不是重叠的 还是你单单拆开就需要1200块钱的工时费 还是说你后面有硬币 需要修理拿出来啊 这都是要耗费工时的 这个费用是重叠的 还是拆装是拆装费

张经理 ：这个不重叠的 因为如果要看到空调出风口 需要把仪表台拆掉 才能看到里面这个东西 如果拆开仪表台是质量问题的话 我长安福特来承担的 如果拆开以后是客户人为原因造成的 你说我拆开仪表台工作量一是工作量比较大 二是时间上可能得半天时间 拆开万以后是客户人为原因造成的 我们再来说这个费用的话 你说这往下走肯定是没法往下进行的啊

福特售后张经理表示，让客户签订维修单据，是厂家正常的售后流程，消费者无需过于担心。

刘先生：掉里硬币或者卡片什么的 这也不能确定它什么时间掉进去的啊 再说我全程在那看 我也不懂啊 如果不是掉进去那些东西 如果是其它异物 其它损坏的话 我也不知道啊 是不是

张经理：我们的工作在摄像头下工作都可以 这个维修呢 您来我们4S店了 肯定是相信我们的对不对 我们承诺只要是进我们4S店了 所有的费用只要非质量问题的 我们全程是给客户承担的 跟厂家报备的

福特售后张经理还告诉，即便是检查后发现是消费者人为原因造成的，他们也会向厂家申请，尽量降低工时费用。

张经理：我可以给他申请这个工时费政策 因为是我们的客户嘛 咱肯定该需要照顾的 工时费有折扣我们还是有的

在律师的协调下，刘先生同意拆开仪表台进行检查，经过4个小时的拆检，维修技师排除了人为原因造成故障的可能，并表示将会尽快为车主解决故障问题。

李军辉：现在咱们的消费者和售后经理已经达成了一个协议 就是说怎样处理这个事情 在此我也想提醒一下我们消费者 如果遇到类似的车辆问题 去进行维修的话 事先签一个确定维修的文书 这确实是合乎程序的 但是在签订承诺材料的时候 一定要看清里面的条款 权力和义务 以免在后期发生纠纷的时候 自己发现是自己之前没有看清楚 导致对自己不利 如果在修的过程中 他要做到透明化 我建议消费者能在现场监督的 就监督一下 不能监督可以要求4S店做一个视频录像