李女士介绍，去年她颈椎不舒服，恰巧遇到了仪征\"涵香美雅\"美容院的陈店长。聊天后陈店长表示， 美容院有免费项目给李女士体验。
体验过后，李女士以预付的形式，先后充值了3980元和6980元。后来，陈店长说店里要引进理疗大师，消费较高，让李女士再充钱。而李女士的现金、银行卡里的钱有限，陈店长提出可用李女士的手机下载网络贷款软件，号称没有利息，并帮她完成了注册和贷款。
而回到家之后，李女士就后悔了。李女士说：“然后我一看这么多钱，我就赶紧给她打电话，我说我稀里糊涂的，我负担不起，我没有这么多钱还。”
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谁知陈店长以钱已上公司帐、且李女士是成年人为由，拒绝退款。根据《消费者保护条例》有关预付消费的规定，消费者有权在十五日内无理由要求退款。经当地消协介入，美容院退还了李女士十三万多元的贷款，但拒绝退还其他款项。为此，消协人员再次上门协商。
协商过程中，又有一位马女士赶来，说自己前一天在这里消费6000多元，感觉上当了。对方再次以老板不在为由，拒绝退款。当地市场监管部门表示，这家美容院涉及的投诉较多，并且还搞养生、理疗甚至兼顾\"为人看病\"，已涉嫌超范围经营，他们将约谈负责人。
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