手上做了漂亮的镶钻美甲

她说自己很喜欢美甲

每个月都会做一次

去年1月份

施女士在杭州延安路上的

一家小美汇西湖店充值了5000元

办了一张美容美甲卡

施女士：因为那边离我上班地方比较近，就是做美甲比较方便。
然后我在那里办的，去过两次，后面它那边就关掉了。

施女士说

第三次预约的时候发现店关门了

客服表示他们是连锁店

这家店关门了

别的店还可以消费

施女士搜了一下

离自己最近的门店在杭州拱墅区远洋乐堤

有7公里路程

施女士：那我一看都是离我比较远的，我说不方便，我还是要求退掉。
然后他就跟我说，他说你要退卡的话，就是按原价扣费，我说那可以的，你给我退掉吧。
后面他又说还要再扣除30%的手续费。

施女士说

目前卡里的余额是4487元

如果前两次消费按原价扣除

差不多扣1000多元

她可以接受

如果再扣除30%的手续费

她觉得很不合理

施女士：那我就有点就好像有点不高兴了，那我就问他，我说什么原因？他就一直拖，从去年开始到现在一直都没有给我说准确的退款或者是怎么样，就一直跟我强调要扣除手续费，30%的手续费，一直给我强调。
而且跟我聊天的就是一个客服，他们店里的话也不会跟我正面来接触，就一个客服。
他高兴回你的时候回你，不高兴一个月半个月也不回你的。

来到位于杭州拱墅区远洋乐堤港的

小美汇美甲美睫

经营执照显示公司为

浙江美珈汇生物科技有限公司杭州乐堤港分公司

施女士说

以前那家店的李店长现在这家店当店长

她给对方打了微信电话

李店长：我联系他（客服），然后我让他这边联系您，我也跟他说了咱们这边的情况。

施女士：客服有发了个信息给我，他说退卡的话还是要按原价扣除，还是扣除30%的手续费，跟我强调了两次。

李店长：那他就是给你发了个信息，那是不是也就是最后（的方案）啦？

施女士：我不接受的，我不是跟您说了，我不接受了。
你这个扣除30%的手续费是什么手续费？你告诉我一下。

李店长：是这样的，这种的话就是公司专员负责的。

李店长表示

她也只能向公司反馈

李店长：因为我现在也在路上，然后这个情况我到时候我跟公司再打电话再问一下。

：我还想问一下你们那家她原来做的那家店是什么时候关的？

李店长：那个店是去年的12月份，系统都给发过短信息，然后像我们的那个朋友圈都有告知。
因为我们还有其他门店，顾客可以到其他门店。

施女士：没有给我发过任何信息，继续去约的时候我才知道那边关门了。

浙版《消法》第十一条规定：

经营者终止经营活动的

应当提前三十日发布告示

并以电话、短信、电子邮件等形式

告知消费者

消费者有权要求退还预付款余额

另外今年7月1号开始实施的

《消费者权益保护法实施条例》

第二十一条规定

经营者决定停业或者迁移服务场所时

应当提前30日

在其经营场所、网站、网店首页等

醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息

第二十二条规定

经营者决定停业或者迁移服务场所的

消费者有权要求退还未消费的预付余额

截至发稿

没有收到来自

浙江美珈汇生物科技有限公司杭州乐堤港分公司的

进一步回复

施女士把问题反映给了12345热线

正在等待职能部门的进一步处理